Teenusekirjeldus

E-postikamapaania teenusekirjeldus

Esmane on vajaduste kaardistamine, et luua toimiv e-mailikampaania.  Seejärel toimub sobiva postitustarkvara valik ja olemasoleva kliendibaasi ettevalmistus. Näiteks andmete eksport Excel faili ja ülejäänud tehnilise töö teeb ära DreamGrow.

Klient saab atraktiivse sõnumi loomise ja saatmise järel uuenenud kliendibaasi, kus on vaid aktiivsed kontaktid. Statistiliste tulemusraportite põhjal filtreeritud ja sorteeritud baasist on eemaldatud kõik nimekirjast lahkujad, samuti kehtetud, vigadega, tehniliselt ligipääsmatud või topelt-kontaktid.

Statistikaraport sisaldab põhjalikku ülevaadet, kui palju kirju kohale toimetati, avati, klikiti lingil ning kui palju on ligipääsmatuid kontakte ehk kelle kiri tehnilistel põhjustel saadeti serverist tagasi või oli postkasti täituvuslimiit ületatud. Eraldi on välja toodud need kontaktid, kes soovivad edaspidi listist loobuda.

E-postikampaania kogemused

Finnlamelli otsustas oma kliente kliendipäevale kutsuda kasutades selleks parimat automaatset e-kirja postitusprogrammi Exact Target. Statistika näitas, et 2113 e-mailist jõudis kohale 1801, ehk 85,2%. Ülejäänud kirjad jäid kätte toimetamata põhjustel, et meiliserveritel olid spetsiifilisemad turvaseaded või olid postkastide limiidid ületatud. Kirja saamisest edaspidi loobus 5 inimest. Kirja avas 775 inimest ehk 43%, mis on väga hea tulemus. 530 kontakti klikkisid kliendipäeva veebilehe lingile ja 112 asukoha kaardile.

Finnlamelli juhtkond jäi kampaania järel aktiveerunud klientide hulgaga igati rahule. Kommenteerib Egle Laur Finnlamellist (egle@finnlamelli.ee):

Exact Target andis väga hea ülevaate, kui paljudel on e-posti aadress muutunud, kes pole üldse huvitatud, ja kes on potensiaalsed meie kliendid. Jäime väga rahule! Kliendipäeval käisid inimesed, kes olid väga huvitatud palkmajast, niisama vaatajate arv oli peaaegu olematu. Me küll inimeste arvu eraldi ei lugenud, kuid iga 10 minuti tagant tuli 4-8 inimest 5 tunni jooksul.

Postitustarkvarade võrdlus

Juhend	Interaktiivne ülikool ja teadmusbaas	Teadmusbaas	Video ja teadmusbaas
Kasutajatugi	24 h ja 3sixty’s kogukond	24 h e-maili teel	Webinar ja 24 h vestlus
Juhend	Interaktiivne ülikool ja teadmusbaas	Teadmusbaas	Videod ja teadmusbaas
Kirja isikustamine	Kirja tiitlis	Kirja tiitlis	Pealkirjas ja/või tiitlis
HTML ja tekstiversioon	Olemas	Olemas (ei võimalda saata pilti tekstita)	Olemas (disainiks lisaks Picnic)
Küsitlusvorm	Ei (eraldi tellimisel ooteaeg 2 nädalat)	Olemas (lihtne, kuni 10 valikvastust)	Listiga liitumise vorm (Soovit. SurveyMonkey’t)
Statistikaraport reaalajas	Graafiline ja detailne	Graafiline ja detailne	Graafiline ja detailne
Integratsioon	API, Salesforce.com ja Microsoft Dynamics CRM	API vähesel määral	Google Analytics, API
Postituse hind kuni 2000 kontaktile	2300 krooni	1900 krooni	1900 krooni

Exact Target on mõeldud suurte kontaktbaaside teenindamiseks. MailChimp on oma eeliseid tõestanud Finnlamelli uusaastatervituse saatmisel kampaania loomise lihtsuse ja statistika ülevaatlikkusega. iContact’i on kasutatud Tallegg’i jõulupakkumise kampaaniaks.

Exact Target

Professionaalse postitustarkvara valikul on eeliseks DreamGrow kogemus, veebipõhine interaktiivne e-ülikool, tasemel ööpäevaringne kasutajatugi ning vastvalminud kogukonna keskkond foorumite ja huvigruppidega:  3sixty-s. Programmis on suurepärased vahendid just suuremate (alates 50 000 kontaktist) kliendibaaside teenindamiseks. Exact Target teeb ära 5 inimese töö: teeb projektijuhi vajalikud kontaktivõtud, disaineri sõnumi või brändi kujunduse, programmeerija tehnilise teostuse, analüütiku kampaaniatulemuste statistika, SEO ja e-kaubanduse konsultandi mentorluse ehk kasvatab käivet mitmekordses jõudluses. Teie maksate palka vaid ühele!

iContact

DreamGrow’l on väärt kogemus, mis võimaldab pakkuda kiiret teenust. Programmil on olemas mitmed viisid nii HTML kui tekstisõnumi disainiks, sõnumisaatmise ajastamiseks, kliendibaaside haldamiseks ja tagasiside analüüsimiseks. Sealhulgas on võimalik koostada veebiküsitlusi ja kirju väga erineva kujundusega. Tagasiside hõlmab graafilisi statistikaraporteid kohale toimetatud, avatud ja serverist tagasisaadetud kirjade kohta ning linkidel klikkamise arvnäitajaid ja protsentuaalseid suhteid. Täieliku klientide andmebaasi puhul on võimalik lihtne sõnumiedastus ühendada tellimisvormide eeltäitmise teenusega kampaanialehel veebis, kus isikliku nimelise pöördumisega kirja saaja ei pea kampaanialehe tellimisvormil oma andmeid enam sisestama. Piisab andmete õigsuse kontrollimise järel tellimisnupule vajutamisest. Lisaks saavad kliendinimekirjas olevad postituste saajad ise oma andmeid muuta.

MailChimp

Mitmekülgseim lahendus e-mailikampaaniate organiseerimiseks, mida kasutavad näiteks ka suurettevõtted nagu 3M, Ernst&Young, Canon ja Intel. Värskelt on loodud ka spetsiaalsed tähtpäevade ja pühade vormid atraktiivse sõnumi kujundamiseks. Parim on statistika osas pakutav. Näiteks programmis loodava kampaania saame integreerida kodulehe Google Analytics statistikaga, mis võimaldab jälgida kliendi liikumist e-postkastist kuni ostu sooritamiseni kodulehel. Samuti on olemas võimas vahend kliendihaldusbaasi, veebiteenuse, näiteks internetipoe ja kampaaniapakkumiste statistika sünkroniseerimiseks (API). Statistika jaoks on erilahendusi (vaata siin). Kui erinevaid funktsioone pakkuvate moodulite installeerimine tundub aeganõudev või keerukas, siis DreamGrow on valmis oma teenuseid pakkuma.