Jun 4 09:04:52 e-kaubandus, kasutatavus | 11 kommentaari
Käisin Elisa poes ja mõtlesin, et prooviks osta telefoni. Ei saanud, sest ei leidnud kuidas seda teha. Andsin ülesande analüütikule, palun leia kuidas sealt osta saab. Ei miskit. Põhjaliku analüüsi vastuseks sain siiski sellise leiu, et tegemist pole ju E-poega. Elisa lehel on nimetusena kasutatud “pood”. Juu siis oletatakse, et ma jalutan pärast kataloogiga tutvumist lähimasse kauplusesse. Sellega võib muidugi selline jama kaasneda, et lähim pood pole Elisa oma.
Tulemus? Aastal 2009 on mobiiltelefoni ostmine Eestis internetiteel väga keeruliseks tehtud (testisime ka EMTi ja Tele2e).
Tags: e-kaubandus, e-pood, elisa, emt, kasutatavus, tele2
Dec 30 12:35:08 e-kaubandus, uuringud ja statistika | 2 kommentaari
Internetipoodidest ostab kaupu 7 protsenti eestlasi kirjutab Ärileht (10. detsember 2008) Eurostati andmetele tuginedes (allikale nad muidugi ei viita). Isegi kui arvestada, et tegemist on kõigi Eesti elanikega tuleb ostjate arvuks 91 tuhat. Teise numbri, mis välja on pakutud, leidsin Kalev Meediast ja seal kirjutatakse nii:
E-kaubanduse kasutajate hulk Eestis on endiselt väike, moodustades internetikasutajate üldarvust alla poole. Samas on siiski näha kasvutrendi – eelmise aasta 11 kuuga on internetist kaupa ostnud ligikaudu 360 000 inimest, mis on seitse protsenti rohkem kui jaanuaris. Vähenenud on nende hulk, kes ostavad netist iga kuu, samas on suurenenud aastas korra või paar ostlejate arv. (29.12.2008)
Erinevus on NELJA kordne!!! Eriti naljakas on muidugi lause, et 360 tuhat epoodlejat on väike number.
360 000 e-ostjat / 738 000 internetikasutajat * 100 % = 48,78 protsenti
49 protsenti e-kaubanduse kasutajaid on super number, mis teeb Eestist Euroopa peaaegu kõige eesrindlikuma riigi selles osas. Sest nagu kirjutab Ärileht Eurostatile viidetes:
Brittidest kasutab netipoode seevastu 49%. Neile järgnevad taanlased (47%), hollandlased (43%) ja sakslased (42%). EL-i keskmine oli 25%.
Äkki keegi seletaks mulle nagu kolmeaastasele, millest see erinevus ja palju neid epoodlejaid ikkagi on?
Tags: e-äri, e-kaubandus, e-kommerts, e-pood, eesti, internetikasutajad, statistika
Sep 11 10:25:17 nõuanded | Kommentaarid puuduvad
Klientide lahkumise vältimiseks tuleb e-pood teha võimalikult ajakohaseks ja pidevalt uuendada. Samuti tuleb kõiki funktsioone aeg-ajalt testida. Järgnevalt toon välja 4 lihtsat viga, mille tulemusena kliendid lahkuvad.
Viga #1: vanad kuupäevad ja aegunud informatsioon
Kui külastaja satub teie veebilehele ja märkab teksti “© 2005” võib tal tekkida küsimus, kas veebilehel olevad hinnad on ikka ajakohased? Kas ettevõte on ikka tegutsev? Kui kliendil tekib mingigi kahtlus, ei hakka ta uurima, vaid suundub konkurendi juurde.
Viga #2: SSL põhised errorid
Suunates kliendi SSL sertifikaadiga turvatud lehele, peab selleks olema kindel põhjus! Tavalisi informatsiooni jagamise lehti ei ole mõtet turvata. Turvata tasub näiteks ostuprotsessi. Kindlasti tuleb SSL sertifikaat korrektselt installeerida, vastasel juhul kuvatakse kliendile mitte eriti kasutajasõbralik teade:
Viga #3: makse ja tarnevõimalused ei ole nähtaval
Maksevõimalused peavad olema igal lehel nähtavad. Ärge sundige klienti minema mõnele abilehele selle teabe leidmiseks.
Ostukorvi lehel tuleks peale maksevõimaluste kuvada kindlasti ka kauba transpordi hind. Ei tasu eeldada, et klient on nõus täitma kõik tellimisvormid olles teadmatuses, mis kauba transport talle maksma läheb.
Viga #4: vilets lehesisene otsing
Google saavutas otsingumootorite seas edu just tänu oma kiiretele ja relevantsetele vastustele. Kui teie lehesisene otsing annab üle korra vastuse “sellist toodet ei leitud”, siis kasutaja loobub väga kiiresti edasi otsimast ja tihti lahkub üldse lehelt. Samuti tuleb arvestada, et kliendid teevad tihti kirjavigu ning ka sellistel juhtudel tuleb neile kuvada infot. Kui te ise ei ole suuteline arendama korralikku lehesisest otsingu funktsionaalsust, võiksite kaaluda kolmanda osapoole loodud aplikatsiooni. Kui teie veebileht on hästi indekseeritud, tasub uurida Google custom search engine aplikatsiooni, mida on võimalik integreerida enda kodulehele.
“The only thing worse than showing bad search results is showing none at all”.
Tags: e-pood, kasutatavus
