Unustage igasugune otsingumootoritele optimeerimine, märksõnatihedus, Google Analytics, sise- ja välislingid. Enne kui ei ole loodud tegevust, mida kasutaja saaks teha ja teie saaksite mõõta.
Ei ole vaja peituda vabanduse taha, et meie veeb on “toodete ja teenuste tutvustamiseks”. Kui palju tutvustasite? Kui suur on tutvustamise kasv võrreldes eelmise aastaga? Kellele tutvustasite? Milline on seos tutvustamise ja teie käibe vahel? Äriettevõtte veeb on vahend, millesse pandud raha peab kasuga tagasi tulema.
Eesmärk peab olema konkreetne ja mõõdetav – ma tahan, et külastaja küsiks pakkumisevormi kaudu lisainfot, esitaks tellimuse minu teenuse tarbimiseks, saadaks hinnapäringu, liituks uudiskirjaga, et saaksin temaga tulevikus edasi suhelda või teeks mõne muu konkreetse aktiivset tahet väljendava tegevuse, mis on seotud minu äritulemustega.
Kui mõõdetav eesmärk on paigas, siis mõõtke, kui palju päringuid tuleb ja kui paljud neist lõpuks müügiks muutuvad. See on kõige aluseks. Kui selline raamistik on paigas, siis saab hakata veebi muid elemente arendama ja pidevalt on näha, kas tegevustest tõuseb tulu või mitte. Järgmine samm on ka veebis toimuva mõõtmine ehk statistikaprogrammi lisamine ja veebieesmärkide tähistamine (Google Analytics ja Snoobi goals).
Seni kui te ei suuda tuvastada külastaja tahtlust on ülejäänud statistika suhteliselt mõttetu ja ei aita veebi paremaks muuta.
Eile toimus Tallinna Linnavalitsuse Mentorklubi seminar. Ettekande teemaks oli internetiturundus, sotsiaalne meedia, otsingumootorid. Lisaks natuke vahenditest, mida kasutada, kui soovid, et e-turundus kiiremini tulemusi annaks. Panen siia vaatamiseks ettekande slaidid, neid saab ka Powerpointi failina alla laadid. Tallinna Linnavalitsuse Mentorklubi 090414
Lisaks paar linki, mis sai ettekande käigus välja lubatud:
Veeb on see koht, kus toimub peamine suhtlemine klientide, partnerit ja muidu huvilistega. Siiani on veebigakeskkonnaga paljudes ettevõtetes tegeletud, siis kui midagi muud teha ei ole. Seda tuleb kiiresti muuta, kui soovitakse käru peal püsida. Veeb on see koht, kus saab inimese tegutsema, saab ta ettevõtte külge siduda. Kui teete telereklaami ja ei seo sellega tegevust veebis, siis on see raiskamine.
Veeb on ettevõtte kõige olulisem turunduskanal, mis on kättesaadav just siis, kui inimesel seda vaja on. Ülejäänud, kampaaniakanalite, eesmärk on inimesed veebiplatvormile suunata.
Reklaam massimeediakanalites võib olla tehtud brändiloomise eesmärgiga ja tähelepanu võitmiseks, aga selleks, et see tähelepanu püsivamaks huviks, lojaalsuseks ja rahaks muuta tuleb inimesed veebi suunata. Veebis tuleb anda neile põhjuseid, et külastus ei jääks ühekordseks ja me neist rohkem teada saaksime. Kampaaniad tulevad ja lähevad, veeb jääb.
Veebi tegevused tuleb eesmärgistada. Seadke reaalsed ja kroonides mõõdetavad, eesmärgid, mida saab raamatupidamises pärast imetleda.
Iga kampaaniaga peab kaasas käima kampaanialeht veebis, mis on eesmärgistatud ja suunatud inimeste tegutsema panemisele. Kui seda ei tee, siis peab iga kord iga kontakti eest uuesti maksma. Offline kampaania, millel ei ole taga veebiväljundit ja kasutajategevust on raharaisk!
29. jaanuaril korraldab Snoobihotellis Telegraaf veebianalüütikale pühendatud seminari Make More Money. Seminari peamine eesmärk on anda praktilisi juhtnööre, kuidas veebist rohkem tulu saada, eesmärkide seadmisest kuni tulemuste mõõtmiseni.
Mina räägin sellest, kuidas eesmärke seada ja millised on mõttekad eesmärgid veebikeskkondade puhul. Kõik osalejad on lubanud, et oma toodete jõhkrat promo ja müügijuttu ei tule.
Korraldaja Snoobi Baltic on Soome veebianalüütikafirma Snoobi OY esindaja Eestis. Üritusel osalemine maksab 1750 krooni koos käibemaksuga. Pane ennast siin kirja.
Mõni aeg tagasi ilmus Postimehes lisa Turundustrendid 2009. Kirjutasin seal sellest, mis minu arust võiks 2009. aastal internetiturunduses olulised suunad olla.
TURUNDUS INTERNETIS. 2009. aastal on majanduses ilmselt veidi aeglasem käik, kui oleme viimastel aastatel harjunud. Sellises olukorras muutub tähtsaks igapäevane müük ja reaalsed tulemused. Interneti mõttes on see väga hea taktika, sest internet on kõigi aegade suurim otseturunduskanal.
Reaalsetele tulemustele orienteeritud kampaaniad, mille käigus tahetakse inimesed midagi tegema panna, on interneti pärusmaa. Nendest eeldustest lähtudes toon välja mõned tegevused, mis võiksid 2009. aastal tulemusi anda.
Veeb turundusplatvormina
Siiani on veebikeskkond jäänud paljudes ettevõtetes vaeslapse rolli. Seda uuendab sekretär, kui aega üle jääb, aga mõnikord ei jää. Tegelikult on veeb teie ettevõtte kõige olulisem turunduskanal, mis on kättesaadav just siis, kui potentsiaalsel kliendil seda vaja on.
Massimeediakanalid hakkavad ajapikku mängima toetavat rolli, mida kasutataks siis, kui on vaja kiiresti paljude inimeste tähelepanu võita. Nende eesmärgiks on aga üha tihemini inimeste saatmine teie veebikeskkonda. Kampaaniad tulevad ja lähevad, veeb jääb.
Sisu haldamine veebis ei tohi olla madala astme töötaja lisategevus, mis ajapuudusel tegemata jääb. Veebiga peab tegelema äriprotsesse ja turundust mõistev töötaja, kelle jaoks on tegemist olulise osaga tööülesannetest.
Reaalsed, mõõdetavad eesmärgid
Seadke oma veebitegevustele eesmärgid. Reaalsed ja kroonides mõõdetavad. Kui küsin, mis on teie veebi eesmärk, siis tihti on vastuseks „meie toodete ja teenuste tutvustamine“. Selline eesmärk on sisutu, kui te ei oska vastata küsimusele „kui palju?“.
Mõned sisukad veebikeskkonna eesmärgid võiksid olla:
kodulehelt saadud klientide arv,
läbi veebi tekkinud käive,
suurendada külastajate ja tegutsejate suhet,
vähendada telefonitoe koormust.
Mõõtmine ja katsetamine
Eesmärkide saavutamiseks on oluline mõõtmine ja testimine. Lisage oma veebikeskkonda statistikavahendid ja uurige, mis seal toimub. Jälgige tähelepanelikult, millised kanalid annavad tulemusi ja millised mitte. Milline kampaanialeht töötab teistest paremini ja mis aitaks lehele sattunud külastajat veel paremini kliendiks muuta.
Internetis on võimalik kõike katsetada. Saate testida meediakanaleid, bännereid, sõnumeid, kampaanialehti, kontaktivorme ja nende kombinatsioone. Tulemused on tihti üllatavad.
Sama sõnumiga erinevate bännerite klikkimisaktiivsus võib erineda mitmeid kordi. Isegi lihtne fraas „kliki siin“ või „vaata lähemalt“ võib anda tulemustes 10-15protsendilisi erinevusi. Pange alati üles kampaaniatest mitu versiooni ja katsetage, mis töötab ja mis mitte.
Kui palju inimesi teie kodulehte külastab, on küll huvitav number, aga ärilises mõttes küllaltki kasutu. Lugege kroone ja vaadake, millistest kanalitest need tegelikult pärit on.
Uksed pärani lahti
2008. aastal läbi viidud uuring näitas, et ainult 14 protsenti inimestest usub reklaami, aga kaaslaste soovitust usaldab 78 protsenti inimestest. See asjaolu näitab ilmekalt, et inimeste arvamus on väga oluline ja tuleb leida võimalusi seda oma veebis rakendada.
Veebikülastajate kommentaarid, toodete arvustused ja hindamised mõjutavad teisi inimesi positiivselt ja suurendavad olulisel määral tõenäosust, et teie keskkonda sattunud inimene muutuks kliendiks.
Tee midagi inimeste heaks
Asuge oma külastajatega dialoogi. Looge blogi ja kirjutage oma teenustest ning toodetest, küsige külastajatelt tagasisidet. Andke neile võimalus oma tooteid ja teenuseid veebis hinnata ja kommenteerida.
Rääkige avatud ja isiklikul toonil, millega tegelete ja mis teid teistest eristab. Viidake kasulikele artiklitele, andke nõu ja aidake inimestel ennast ise aidata. Uurige, millistes internetikeskkondades arutatakse teie valdkonna teemadel ja osalege neis vestlustes.
Tee midagi inimeste heaks. Järelejätmatult. Ole abivalmis, ole suuremeelne. Ära küsi midagi vastutasuks!“
2009 on efektiivsuse aasta. Reaalsed ärieesmärgid, mõõtmine ja katsetamine, tulemuste pidev parandamine. Kõige efektiivsem kanal on inimesed ise. Tooge nad oma lehele, minge sinna, kus nad suhtlevad ja olge avatud.
Täna juhtis Ürjo mu tähelepanu sellele, et minu laual oleval SEBi kalendril on üks põhimõtteline viga. Nimelt on seal kirjas, et tibusid loetakse sügisel. Ei loeta. Sügisel lugemine on vanakooli värk. Vanasti ei saanud pidevalt lugeda. Tehnoloogia ei võimaldanud, oli vaja keerukaid uuringuid, info ei olnud jooksvalt kättesaadav.
Veebis loetakse tibusid kogu aeg. Kas nad võtsid täna kaalus juurde, ehk on rebane mõne ära viinud või mõni hoopis juurde koorunud, kas peaks suurendama toidunormi või grilliks mõne ära? E-kanalites jookseb meil info ojadena kätte ja ei ole mõistlik teha kokkuvõtteid pärast sündmusi. Tegevused peavad olema dünaamilised ja korrektsioon toimuma jooksvalt, muidu läheb väga palju ressursse raisku.
Näide? Minu kodust kesklinna on 30 minuti tee. Kui ma paneks silmad kinni, kõnniks pool tundi, teeks silmad lahti ja vaataks, kas ma jõudsin õigesse kohta, siis ilmselt mõtleksid kaaskodanikud, et äkki mulle on tohtrit tarvis. Kui keegi käitub selle mudeli järgi aga e-turunduses, siis ei peeta seda kuigi imelikuks.
Will McInnes ütles, et kõik mida ta teab e-mailiturundusest on ta õppinud MarketingSherpast. See on olnud ka minu infoallikaks juba aastaid. Tähelepanu tuleb juhtida sellele, et artiklid on seal saadaval tasuta esimese seitsme päeva jooksul ja pärast seda tuleb krediitkaart välja otsida.
Pange oma eesmärk paika! Eesmärk on konkreetne number!!
Muud teemad Will’ilt:
Kui te muud ei tee, tehke A/B testimist. Kunagi kirjutasin sellest Sevenline blogis: Testida, testida, testida.
Tehke kogu turundusele A/B teste. Kõigele!
Mõõtke kõike! Google Analytics (tsauta) või Snoobi.
Andke kontroll kasutajale. Selle kohta on Procter & Gamble öelnud:
“How much control do you give up? That’s like asking the person holding you up at gunpoint how much money to give them.” — Ted McConnell, Interactive Innovation Director, Procter & Gamble, Speaking at ad:tech 2006
Tundub, et eilne ettekanne Best Internetil tuli päris hästi välja. Tänan kõiki suurepärase tagasiside eest. Panen siia välja ka PDF-faili eilse ettekande slaididega ja püüan selle teema kohta ka eraldi postituse üles panna.
Unustage igasugune otsingumootoritele optimeerimine, märksõnatihedus, Google Analytics sise- ja välislingid. Enne kui teil ei ole tegevust, mida kasutaja saaks teha ja teie saaksite mõõta. Eesmärk – ma tahan, et külastaja küsiks pakkumise vormi kaudu lisainfot või mingi muu konkreetne külastaja aktiivse tahte avaldus. Kui see on paigas, siis mõõtke ära, kui palju päringuid tuleb ja kui paljud neist lõpuks müügiks muutuvad.
See on kõige aluseks. Kui selline raamistik on paigas, siis saab hakata veebi muid elemente arendama ja pidevalt on näha, kas tegevustest tõuseb tulu või mitte. Järgmine samm on ka veebis toimuva mõõtmine ehk statistika programmi lisamine ja veebieesmärkide tähistamine (Google Analytics goals).
Seni kui te ei suuda tuvastada külastaja tahtlust on ülejäänud statistika suhteliselt mõttetu.
Täna sai Dreamgrow kaks aastat vanaks. 11.02.2008 10:55 saatis talar.info@just.ee mulle kirja, et tsau mehed panin teie firma kirja.
Kolmas aasta on ...
Mul on bussi vaja, umbes 16 inimesele, et Himosele sõita. Aga mul pole õrna aimugi, mis sellise bussi rentimine maksta võiks. Mulle on vajalik buss ...
Jun 9 08:45:50 eesmärgid, nõuanded | 4 kommentaari
.
