Nov 24 10:56:26 eesmärgid, mõõtmine, sotsiaalne meedia, turundus | 2 kommentaari
Nagu me ennustasime on 2010. aastal on investeeringud sotsiaalsesse meediasse hüppeliselt kasvanud. Kui raha hakkab suurel hulgal liikuma, siis tekib kohe küsimus, millised on tulemused. Siiani on eksperimenteeritud madalate eelarvetega ja uneaja arvelt. Nagu näitas meie sotsiaalse meedia uuring, siis vaid kolmandik Eesti turundajatest mõõdab oma sotsmeedia tegevuste ROId. Suuremad eelarved muudavad seda ja tekib vajadus reaalseid tulemusi näidata.
ROI ehk investeeringutasuvus on lihtne. Paned midagi sisse (investeering), saad mingi tulemuse (tasu) ja esimene peaks viimasest väiksem olema
ROI ehk investeeringutasuvus = (tulu – investeering) / investeering.
Nüüd tekib küsimus, mis on investeeringutasuvus sotsiaalses meedias? Investeeringu poolel on trikk selles, et midagi ei tohi välja jätta. Kui sa kulutad pool oma ajast kogukondade haldamisele ja Facebookis suhtlemisele, siis pool sinu palgakulust peab minema sotsmeedia investeeringute kulude poolele. Tehtud uuring annab alust arvata, et väga suur osa sotsiaalse meedia eelarvetest on in-house tegevused.
Mõned näited, millised võivad olla sotsiaalse meedia turundusele tehtavad kulutused:
- reklaam
- sisumaterjali loomine
- IT-kulud
- avalikudsuhted
- allahindlused
- telefonikeskus
- osa palgafondi
- arenduskulud
- jne
Tulemused
Kui asju õigesti teha, siis tulevad ka tulemused, aga tihti pole need tulemused veel tasuvus. Tasuvuseks võib tulemust nimetada siis, kui sellele saab krooni/euro taha kirjutada. Meie uuring näitas, et mõned tulemused, mida turundajad sotsiaalses meedias jälgivad on järgmised:
- kodulehe külastused sotsmeediast
- fännide arvu suurenemine
- uudiskirjaga liitumised
- tehingute arv
- kommentaare sotsiaalses meedias / blogis
- pressis mainimine
- päringute arv
- turuosa suurendamine
- bränditeadlikuse kasv
- müük
Mõned neist tulemustest sinu äris olulised olla mõned mitte. Vali need, mis sulle sobivad ja sea konkreetsed eesmärgid, mida soovid saavutada. Pane kindlasti kirja ka praegune tase nii, et saadavaid tulemusi oleks võimalik eelnevate perioodidega võrrelda. Kui sinu veebis käib 10000 inimest kuus, siis märgi see üles ja sea siht kuhu jõuda soovid.
ROI ehk investeeringutasuvus
Aga see ei ole veel investeeringutasuvus. Nüüd on vaja leida, kuidas need tulemused tegelikult rahas väljenduvad. Näiteks: sinu lehega on Facebookis liitunud 1000 inimest. Sa saad sealt oma kampaanialehele 200 külastajat kuus. Nendest külastajatest 20 sooritavad rahalise tehingu, millega teenid 10000 krooni tulu kuus. Tulemus: üks huviline Facebookis tähendab 10 krooni tulu kuus. Hästi oluline on siin ka ajaline mõõde ja kordus ostud. Kui liitujate kvaliteet püsib, siis võime öelda, et kui saame inimese 9 krooniga liituma, siis on esimese tehingu tulu 1 kroon ja lisa tuleb kordusostudest.
Investeeringutasuvusega tegeledes on oluline eesmärgistatus, järjepidevus ja korratavus. Tee katseid väikeste eelarvetega, sõelu välja raha kaotavad toimingud ja suuna eelarve tulusatesse tegevustesse. Ära tee üksikuid kampaaniaid! Hoia rauad pidevalt tules, nii saad üha paremaid tulemusi.
Niipea kui sa suudad näidata, et sotsmeedias on investeeringul ka tasuvus, muutuvad ülemused rõõmsaks, kutsuvad sind lõunale, patsutavad õlale ja tõstavad palka (palgatõus tuleb muidugi kulureana sotsmeedia eelarvele lisada). Kui on tulemusi, siis eelarved kasvavad.
PS. Tänud Janika Tobile, kes meie joonise eesti keelsede pani.
Tags: investeeringutasuvus, ROI, sotsiaalse meedia eelarve, sotsiaalsemeedia tulemused, sotsmeedia eelarve, sotsmeedia roi, sotsmeedia tulemused, tulu turundusest, turundusinvesteering, turunduskulu
Oct 18 12:26:22 sotsiaalne meedia, turundus, uuringud ja statistika | 10 kommentaari
Best Internetil esitlesin põgusalt sotsiaalse meedia uuringut, mille viisime läbi augustis. Nüüd on graafikud ilusti kokku kogutud, ritta seatud ja paneme need teile vaatamiseks välja. Kokku oli vastajaid üle kahesaja ja tulemused annavad hea ülevaate sellest, mis täna Eesti sotsiaalse meedia turunduses toimub:
- 78% vastanud ettevõtjatest kasutab turunduses vähemalt üht sotsiaalse meedia kanalit
- 51% vastajatest plaanib järgmisel aastasl sotsiaalse meedia eelarvet suurendada
- 82% vastanutest on kasutanud sotsiaalset meediat turunduses alla kahe aasta
- Ettevõtteid, milles peamiseks sotsiaalse meediaga tegelejaks oli tegevjuht oli vastajate seas 40%
- Sotsiaalne meedia tähendab Eestis Facebooki, 88% turundajatest kasutab seda kanalit või plaanib kasutama hakata
- ROId mõõdab sotsiaalses meedias kolmandik vastanutest (35%)
- Twitter on Eesti turundajate seas populaarust kaotamas
Umbes pool aastat enne meie uuringut tegi Marko Saue oma magistritöö jaoks uuringu. Neid uuringuid võrreldes nägime, et tulemused on väga sarnased, ainult ajas mõnevõrra muutunud. Nii võib öelda, et uuringu tulemused on ülevaatlikud ja reaalsusega kooskõlas. Uuringu valmimisele aitasid kaasa: Tarkmedia ja Best Marketing.
Kui sul on uuringu kohta küsimusi, siis anna kindlasti kommentaarides teada.
Tags: best internet, facebook, internetiturundus, Marko Saue, ROI, sotsiaalmeetia, sotsiaalne meedia, Sotsiaalne meedia Eestis, sotsiaalse meedia eelarve, sotsiaalse meedia uuring, sotsmeedia, turundus, turundus sotsiaalses meedias, twitter
Apr 6 13:05:41 internetiturundus, sotsiaalne meedia | Kommentaarid puuduvad
Marko Saue kirjutab magistritööd ja küsis minult mõned küsimused sotsiaalse meedia kohta. Otsustasin panna vastused, pärast mõningast toimetamist, kõigile huvilistele lugemiseks.
1. Milline on sotsiaalmeediaturunduse hetkeolukord Eestis. Mis on hästi, mis halvasti.
Sotsiaalne meedia on Eestis täiesti alguses. Kõik tegijad katsetavad, mis toimib ja mis mitte. Väga konkreetseid edulugusid ei ole. Pikaajalise brändi ja ROI kogemus puudub. Hästi on see, et päris paljud on katsetama asunud ja nii tekib kogemuspagas ja arusaamine, kuidas asjad toimivad.
2. Milline on sotsiaalmeediaturunduse tulevik, kas kogu turundus liigub sotsiaalmeediasse või läheb vaimustus üle?
Turundus liigub sotsmeedia suunas ja see vaimustus ei lähe üle. Kuigi praegu on palju haipi, millele võib järgneda “kainenemine”, siis tulevikus suurenevad sotsiaalse meedia mahud oluliselt üle praeguste.
Kui jõuame Plateau of Productivity alale, siis mõne aasta pärast on päris suur osa turunduseelarvetest internetis, mis muutub jätkuvalt üha sotsiaalsemaks.
3. Millised sotsiaalmeedia keskkonnad peaks ettevõte turunduses kasutusele võtma ja miks?
Blogi ja ettevõtte veeb peavad olema sotsiaalselt toimivad, sest need moodustavad turundusplatvormi vundamendi. Kuidas oma veeb ajaga kaasas käima panna, sellest kirjutab Jeremiah Owyang postituses, Veebistrateegia: Kuidas oma ebaolulist ettevõtte veebi arendada. Konkreetsete kanalite valik sõltub oluliselt ettevõtte sihtgrupist, kuid hetkel tundub Eestis kõige elavam olevat Facebook oma 175 tuhande kasutajaga. See on hea koht käe harjutamiseks.
4. Kuidas hinnata sotsiaalmeedia turunduse efektiivsust ja kasumlikkust. Milliseid mõõdikuid peaks kasutama?
Ma ei usu, et keegi Eestis saaks praegu veel kaugele ulatuvaid järeldusi teha. Arvan, et sotsiaalne meedia muutub üheks olulisemaks brändingu vahendiks, seega on tähtsad erinevad brändimõõdikud. Samas on internet direct action kanal ja saab ka päris konkreetselt müüki ning rahanumbrit mõõta. Erinevatel ettevõtetel on siin erinevad eesmärgid. Mõned brändingu eesmärgid võiksid olla engagement ehk osalejate aktiivsus. Mihkel kirjutab näiteks osalusindeksist.
5. Mida ettevõtted peaksid sotsiaalmeediaturunduses ise tegema ja kus ja milleks oleks vaja kasutada asjatundjate abi?
Ma arvan, et suure osa sotsiaalse meedia tegevustest saab ettevõte ise ära teha. Selleks palgatakse inimesed, kes töötavad ettevõttes ja loovad autentset sisu. Suuremate ettevõtete korral tuleb kõne alla ka sotsmeedia tegevuste ostmine teenusepakkujalt. See peaks olema väga tihe koostöö ja võibolla sarnanema ajutise töötaja palkamisega. Kokkuvõttes arvan, et kui varem on enamus turunduseelarvetest läinud „majast välja“, siis nüüd jääb osa sellest palgakuludena ettevõttesse ja tekivad ametikohad nagu sisutoimetaja, veebihaldur, kogukonnahaldur jne.
Kokkuvõtteks
Praegu on aeg katsetada ja kogemusi koguda, nii tekib teadmine, mille abil edasisi otsuseid teha. Arvan, et ei ole vaja karta ebaõnnestumist. Inimesed on enamasti sõbralikud ja kui nendega sotsiaalses meedias hästi ja avatult suhelda, siis tulevad peagi ka positiivsed tulemused.
Tags: blogi, facebook, kogukonnahaldur, Marko Saue, osalusindeksist, ROI, sisutoimetaja, sotsiaalmeedia, sotsiaalmeediaturundus, sotsiaalne meedia, turunduseelarve, turundusplatvorm, veebihaldur, Veebistrateegia, vundament
