On palju ärisid, kus teenindaja peab lihtsalt ootama, millal klient uksest sisse tuleb ja alles siis teda teenindama hakkama. Kui oled juhtumisi mõne sellise ülemus, siis loe tähelepanelikult edasi, sest tühjalt Facebookis passimise asemel võiks sinu töötaja klientide ootamise ajal sulle hoopis palju kasu luua.
Millistest töötajatest ma täpsemalt räägin?
Tänases postituses olevat peaideed saavad kõik oma äri edu nimel ära kasutada, aga keskendun pigem teenindusvaldkonna töötajatele ehk
turismiasutuste administraatorid
baaritöötajad
kaubamaja kaupluste töötajad
eksperdid või nende assistendid
vähesel määral ka kõik ettevõtjad või turundusinimesed, kelle kliendid võivad nende tegevusvaldkonna kohta internetis kirjutada
jne
Et minu mõte selgelt kohale jõuaks seame fookuse täna ühele kindlale näitele, mis on seotud turismiäriga.
Case study – Tallinn Traveller Info
Olukorra kirjeldus
Minu sõbrad Kalev ja Ülane veavad ettevõtmist nimega Tallinn Traveller Info, mis on tasuta alternatiivne noorte poolt juhitud turismiinfokeskus, mis aitab nooremapoolsematel reisijatel hankida häid vihjeid Tallinnas toimuva kohta ja saada Tallinnast unustamatu kogemus.
Külaliste teenindamiseks on neil vanalinna ehitatud tšill ja noortepärane infopunkt, kus on stabiilselt tööl vähemalt üks töötaja, kes ilmselt kogub iga päev kokku huvitava info linnas toimuva kohta ja siis istub arvuti taha ja hakkab ootama, et kliendid saabuksid.
Kui klient saabub, siis jagab töötaja talle väärt infot ja heal juhul müüb maha mõne jalgrattatuuri vms.
Siiski kardan ma, et suure osa ajast löövad Tallinn Traveller Info väga lahedad töötajad niisama Facebookis aega surnuks. Mis sa muud ikka teed, kui kliente parasjagu ju ei ole?
Olukorra järeldus
Kui veel mõni aasta tagasi võis niisama aja surnuks löömist õigustada, siis nüüd enam mitte. Põhjuseks asjaolu, et elame sotsmeedia ajastul ja teie potentsiaalsed kliendid räägivad pidevalt teie äriga seotud teemadel. Miks te ei võiks vestlusega ühineda? Nad ootavad ja sageli isegi vajavad teid!
Väljavaated
Traveller Info peaks järgima 3 lihtsat sammu:
Monitoorima ehk jälgima sisu, mida luuakse nende ärivaldkonnaga seotud teemadel.
Ühinema vestlusega ja olema kasulik.
Pärast väärtuse loomist tegema müüki.
Mida peaks monitoorima?
Monitoorima peaks muidugi kogu veebis ilmuvat sisu, aga kindlasti paneks mina suurt rõhku Twitterile, Facebookile ja turismiportaalidele.
Kuidas käib monitoorimine?
Priit avaldas hiljuti meie dreamgrow.com blogis artikli “48 Free Social Media Monitoring Tools“. Sealt leiad kindlasti mõne hea vahendi veebis ja sotsiaalses meedias ilmunud sisu jälgimiseks ja vestlusega ühinemiseks.
Traveller Infole soovitaks aga peamiselt kasutada Twitterit ja Google Alerts‘i.
Näiteks Google Alertsi peate sisestama teile olulised märksõnad ja kui keegi midagi nende kohta veebis kirjutab, saate automaatse teate meilile. Nt kui John kirjutab oma blogis, et plaanib reisi Eestisse, siis teie saate sellest teate ning võiksite tema postitust kommenteerida ja anda väärtusliku nõu. Miks mitte ka kohe tuur maha müüa?
Kui keegi näiteks Twitteris kirjutab midagi Tallinna või Eesti kohta, siis ühinege vestlusega. Näiteks siin on 3 täiesti suvalist vestlust Eesti, Tallinna ja turismi kohta, mida ma paari minutiga leidsin.
Erikgronwallile peaks ütlema tere tulemast ja kui ta väärt nõu vajab, siis astugu läbi teie infopunktist.
Rosaelfinile peaks lihtsalt kirjutama, et tere, mis Eestis plaanis ka ära teha?
Ozbilgini tuleks lihtsalt tänada ja küsida, et kaua ta veel maapealses paradiisis on?
Kindlasti neile see meeldiks ning usun, et kui nad juba Tallinnas on ja tegevust otsivad või tahavad bookida laevapileteid, siis nad teie juurest läbi ka astuvad ja loodetavasti toimubki müük.
Isegi kui müüki ei tule, siis jätate lihtsalt endast väga hea mulje ning paljud võivad juba selle personaalse lähenemise tõttu teie Twitteri jälgijaks hakkata või oma sõpradele ägedast kogemusest rääkida.
Lisaks
Kindlasti peaks jälgima KÕIKE, mis internetis Tallinna kohta kirja pannakse ja võimalusel alustada dialoogi. Siin pean ka silmas, et kui keegi näiteks checkib ennast Foursquare’iga või Facebook Places abiga kuhugi sisse, tuleb temaga alustada vestlust.
Ei ole mõttet enam Solitaire’i mängida. Sotsiaalmeediaajastul peab igal vabal hetkel suhtlema potentsiaalsete klientidega ja neid aitama. See tõstab ka läbimüüki!
Kui said sellest postitusest kasu, siis palun vajuta ka “Like/Meeldib”, et väärt info jõuaks veelgi rohkemate inimesteni. Tänan!
Kui Sulle meeldis see artikkel võivad Sulle meeldida ka need artiklid:
Enamus inimesi, kes turundusega tegelevad, usuvad sotsiaalse meedia tulemuslikkusesse. Mõned turundajad pelgavad veidi seda meediumit kasutada. See on tingitud sellest, et inimesed kardavad seda, mida nad ei mõista ja kardavad teha vigu.
Tegelikult on sotsiaalne meedia uus meedia ja kogemused seal turundamisel on ka kogenud tegijatel vaid mõnede aastate pikkune praktika. Valdkond on kiiresti arenev ning julgetel katsetajatel on võimalus ainult võita. Isegi, kui midagi läheb viltu, saab sellest väärtuslikku kogemust ja järgmine ettevõtmine on juba parem.
Tee ise
Alustuseks piisab sellest, et uurid edulugusid ja küsid nõu mõne kogenuma sotsiaalse meedia turundaja käest.
Sotsiaalses meedias turundades on vaja jälgida neid olulisi punkte:
Ole julge katsetama uudseid ideid, mida pole veel nähtud
Viirusliku levi saab uus ja huvitav, mida jagatakse sõpradega
Jaga tarbijale väärtust, mis võib olla praktiline nõuanne või midagi meelelahutulikku
Loo eelised fännidele – võimalus ettevõtte tooteid esimena tarbida enne, kui teised saavad
Kutsu inimesi tavameediast sotsiaalsesse meediasse ja loo nendega personaalne suhe
Tulemuste mõõtmise ning analüüsiga saad teada, mida teed sotsiaalses meedias õigesti ja kuidas saad tulemusi paremaks.
Sotsiaalses meedias saad inimestega otsekontakti ning tegeleda temaga isiklikul tasandil.
Vali partner
Kui sa ei taha ise katsetada või pole lihtsalt aega, siis on teiseks võimalus kasutada agentuuri abi. Siin tekib nüüd uus küsimus – millist agentuuri valida?
Reklaami agentuuride puhul võrreldakse tihti vaid teenitud auhindu. Kas see on ainuke asi, mille pealt otsust langetada?
Üldjuhul antakse hinnang teostuse – disaini, idee, kasutajamugavuse ja sõnumi edastamise eest. Hindama peaks aga ka ärilisi tulemusi. Kuidas kliendi elu pärast seda reklaami või turundustegevust paremaks muutus. Näiteks tavapärase print- ja telereklaamii puhul on seda raske teha.
Reklaami puhul hinda olulisimat:
Milliseid tulemusi see endaga kaasa toob
Kuidas kliendi elu pärast seda reklaami paremaks muutub
Kas keegi seda reklaami üldse mäletab
Kas reklaam tõi ettevõttele kasu
Millist kasu saadi
Kui ettevõte otsib ta endale partneriks reklaami- või meediaagentuuri, siis kuidas valida õige partner ja leida endale sobiv agentuur?
Kuidas otsustada
Peamine küsimus on täna selles, kas valida partneriks reklaamiagentuur, või digitaalmeedia agentuur?
Reklaamiagentuuridest saavad digiagentuurid
Digiagentuurid täidavad juba täna rekaamiagentuuri funktsioone
Digiagentuurid mõõdavad oma tegevuste tulemusi
Digitaalsetes kanalites on head reklaami sihtimise võimalus
Sotsiaalne meedia on tähtis turunduskanal – reklaamivoog on suur, usaldatakse tuttavaid ja sõpru
Sotsiaalsel meedial on suur mõjuvõim, sest inimeste osalusmäär ostuprotsessides on järjest kasvamas. See tähendab seda, et enne tehingu tegemist uuritakse põhjalikult toote või teenuse kohta. Seda tehakse ettevõtete veebilehtedelt ning oma sõpradelt ja tuttavatelt. Parimaks kohaks sellist infot saada on sotsiaalne meedia – Facebook, blogid, foorumid…
Täna võib juba öelda, et 2011 aasta trendiks saab reklaami- ja meediaagentuuride digitaliseerumine. Turunduspartneri valikul tuleks lähtuda sellest, et oluline on teada, kui palju mingisse kanalisse paigutatud ressurss ettevõttele kasu toob ja kuidas seda on võimalik mõõta.
Mida aeg edasi, seda enam liiguvad reklaamiagentuurid digiagentuuri suunas. Digiagentuurid aga on juba seal ning võtavad endale järjest enam rekaamiagentuuri funktsioone. Digiagentuuride tegevuste tulemused on lihtsamini mõõdetavad.
Digikanalitest saab lihtsamini teada:
kui palju soovitud tegevust tehti (conversion rate)
saab klient alati teada, kui palju maksis mingi kindel tegevus (cost per action)
kui palju investeeringust tulu sadi (ROI)
mis töötas ja mis mitte
mida järgmisel korral teisiti teha
Kokkuvõtteks võib öelda, et sotsiaalne meedia on nagu uudismaa, kus kõik põnev ning innovaatiline on oodatud. Tuleb olla loov, julge ning kasutada kõiki võimalusi, et jõuda inimesteni. Kasuta sotsiaalset meediat julgelt ja saad sellest kasu.
Kõik me tahame olla internetis nähtavad ja otsime selleks erinevaid võimalusi. Kuidagi peab tegema erinevate kanalite vahel valiku. Aga millist siis kasutada?
Tegelikult ei ole vahet, millist kanalit sa kasutad, kuni see oma eesmärgi täidab ja sinu nähtavus internetiavarustes paraneb. Kõigile on tähtis olla pildil.
Viimasel ajal on uue meedia kasutamine muutumas täiesti igapäevaseks. Blogid ja kasutajakontod Facebook´is või mujal sotsiaalses meedias on paljudel juba olemas. Suhtluski on neis kanalites päris aktiivne, kuid tihti ei toimi see päris nii, nagu peaks.
Kontosid luuakse, kuid ei pöörata tähelepanu kõige põhilisemale – sisule. Oma suhtlusvõrgustiku konto või lehe sisu on tähtis, et tagada kasutajate huvi.
Kui sinu lehe sisu loomisega pole piisavalt vaeva nähtud, sinna ei ole midagi põnevat või vajalikku üles riputatud, siis võib see avaldada halba mõju suhtlusele. Tühi ja sisutu leht ei kutsu inimesi tagasi või sinu profiili promoma ja teistega jagama, mis aga ongi üks põhilisi eesmärke sotsiaalmeedias – luua suhteid.
Teine oluline asi on järjepidev tegelemine oma kontoga. Kui sotsiaalmeedias luua suhteid, siis peab nendega ka pidevalt tegelema. Sinu klient tahab, et sa tema jaoks koguaeg olemas oled ja temaga vajadusel suhtled, tema mured lahendad või niisama vastu säutsud.
Ettevõttes peaks olema konkreetne isik või osakond, kes pidevalt kliendisuhetega sotsiaalmeedias tegeleb. Kui selline võimalus puudub, siis on turundusteenust sotsiaalmeedias osta professionaalidelt, kes ala tunnevad ja sellega pidevalt tegelevad. Professionaalide abi kasutamine on hea ka enne iseseisva tegevuse alustamist sotsiaalmeedias.
Kui kasutad e-turundusettevõtte konsultatsiooni ja abi sotsiaalmeedias alustamiseks või seal tegutsemisel, on sul võimalik vältida tegevusi, mis sinu ettevõttele kahju võivad tekitada.
Sotsiaalmeedia on võimas vahend, kuid seda peab oskama õigesti kasutada.
Anu Saagim nimetas Facebook´i kasutajaid invaliidideks ja kirus, et seal tehakse palju temanimelisi lehti. Kuidas Anu Saagim saab libalehti? Sellepärast, et Facebook palub neid teha.
Siin on pisikene screenshot. Eestikeelse Facebook´i uue lehe loomisel palutakse teha kasutajal leht, mille nimi võiks olla Anu Saagim või Smilers.
Marko Saue kirjutab magistritööd ja küsis minult mõned küsimused sotsiaalse meedia kohta. Otsustasin panna vastused, pärast mõningast toimetamist, kõigile huvilistele lugemiseks.
1. Milline on sotsiaalmeediaturunduse hetkeolukord Eestis. Mis on hästi, mis halvasti.
Sotsiaalne meedia on Eestis täiesti alguses. Kõik tegijad katsetavad, mis toimib ja mis mitte. Väga konkreetseid edulugusid ei ole. Pikaajalise brändi ja ROI kogemus puudub. Hästi on see, et päris paljud on katsetama asunud ja nii tekib kogemuspagas ja arusaamine, kuidas asjad toimivad.
2. Milline on sotsiaalmeediaturunduse tulevik, kas kogu turundus liigub sotsiaalmeediasse või läheb vaimustus üle?
Turundus liigub sotsmeedia suunas ja see vaimustus ei lähe üle. Kuigi praegu on palju haipi, millele võib järgneda “kainenemine”, siis tulevikus suurenevad sotsiaalse meedia mahud oluliselt üle praeguste.
Kui jõuame Plateau of Productivity alale, siis mõne aasta pärast on päris suur osa turunduseelarvetest internetis, mis muutub jätkuvalt üha sotsiaalsemaks.
3. Millised sotsiaalmeedia keskkonnad peaks ettevõte turunduses kasutusele võtma ja miks?
Blogi ja ettevõtte veeb peavad olema sotsiaalselt toimivad, sest need moodustavad turundusplatvormi vundamendi. Kuidas oma veeb ajaga kaasas käima panna, sellest kirjutab Jeremiah Owyang postituses, Veebistrateegia: Kuidas oma ebaolulist ettevõtte veebi arendada. Konkreetsete kanalite valik sõltub oluliselt ettevõtte sihtgrupist, kuid hetkel tundub Eestis kõige elavam olevat Facebook oma 175 tuhande kasutajaga. See on hea koht käe harjutamiseks.
4. Kuidas hinnata sotsiaalmeedia turunduse efektiivsust ja kasumlikkust. Milliseid mõõdikuid peaks kasutama?
Ma ei usu, et keegi Eestis saaks praegu veel kaugele ulatuvaid järeldusi teha. Arvan, et sotsiaalne meedia muutub üheks olulisemaks brändingu vahendiks, seega on tähtsad erinevad brändimõõdikud. Samas on internet direct action kanal ja saab ka päris konkreetselt müüki ning rahanumbrit mõõta. Erinevatel ettevõtetel on siin erinevad eesmärgid. Mõned brändingu eesmärgid võiksid olla engagement ehk osalejate aktiivsus. Mihkel kirjutab näiteks osalusindeksist.
5. Mida ettevõtted peaksid sotsiaalmeediaturunduses ise tegema ja kus ja milleks oleks vaja kasutada asjatundjate abi?
Ma arvan, et suure osa sotsiaalse meedia tegevustest saab ettevõte ise ära teha. Selleks palgatakse inimesed, kes töötavad ettevõttes ja loovad autentset sisu. Suuremate ettevõtete korral tuleb kõne alla ka sotsmeedia tegevuste ostmine teenusepakkujalt. See peaks olema väga tihe koostöö ja võibolla sarnanema ajutise töötaja palkamisega. Kokkuvõttes arvan, et kui varem on enamus turunduseelarvetest läinud „majast välja“, siis nüüd jääb osa sellest palgakuludena ettevõttesse ja tekivad ametikohad nagu sisutoimetaja, veebihaldur, kogukonnahaldur jne.
Kokkuvõtteks
Praegu on aeg katsetada ja kogemusi koguda, nii tekib teadmine, mille abil edasisi otsuseid teha. Arvan, et ei ole vaja karta ebaõnnestumist. Inimesed on enamasti sõbralikud ja kui nendega sotsiaalses meedias hästi ja avatult suhelda, siis tulevad peagi ka positiivsed tulemused.
Itaalia kirjanik, blogija ja fotograaf koostas järjekorras juba teise kaardi maailma sotsiaalvõrgustikest. Pikem jutt nende võrdlusest meie .com blogis
Ford on teistest Detroidi autotootjatest juba pikka aega eristuda soovinud, esialgu küll ainult autode endi vallas. Nüüdseks on aga Ford lõplikult välja jõudnud ka sotsiaalmeediani. Olles sotsiaalmeedias kanda püüdnud kinnitada varemgi, on seekord, ehk ka majanduskriisi survel, oldud eriti ambitsioonikad:
Nimelt, nende uus Ford Fiesta Movement on üks sellel aastal enim kõneainet pakkunud sotsiaalmeedia-juhtum üldse, tekitades furoori kõigis suuremates meediaväljaannetes. Rohujuure tasandile välja mineva kampaania idee oli anda 100 uut Ford Fiestat konkursi põhjal valitud inimeste käsutusse, kelle ainsaks ülesandeks oli autosid kuus kuud kasutada ja oma igapäevategevusi erinevates kanalites kajastada:
Konkursil valiti inimesed välja selle järgi, kui suurt kõlapinda omati sotsiaalmeedias. Fiestad läksid kasutada suure vaatajas- ja lugejaskonnaga blogijate kasutusse, kellel on juba varasemalt olnud tuhandeid jälgijaid. Minnes seda teed, kindlustas Ford juba eos suure levi blogimaastikul ja kvaliteetsete videote tekkimise Youtube’i.
Kampaania tulemusena täitus Youtube kuue kuu jooksul sadade videotega, mille peaosas oli Ford Fiesta ise. Vloggeritele (video bloggers) antud ülesanne välja mõelda mingi teatud missioon, mida siis koos autoga täide viima asuti. Näiteks Brittany Louise Taylori üheks missiooniks oli oma lemmikbändi külastamine
Peale selle, et mingi hetk oli Ford Fiesta jutuks igas sotsiaalmeedia kanalis, kogub Ford siiani kokku kõik videod, tweetid, fotod ja blogipostitused ka oma saidile: Ford Fiesta Movement
Kuue kuu pikkune kampaania on nüüdseks lõppenud, nii et on hea aeg vaadata, kuidas Fordi eksperiment kulgenud on. Kampaania lõppedes jagas Ford oma strateegia edukuse kohta ka numbreid:
4.6+ miljonit vaatamist Youtube’is
500,000+ näitamist Flickris
3 miljonit Tweeti
Üle 50, 000 potentsiaalse kliendi, kellest 97% pole varem Fordi omanud
Viies Fiesta nime rohkem kui 8 miljoni inimeseni, raiskamata sentigi raha traditsiooniliste turundusmeetodite peale, pole sugugi paha. Tähtsaim number neist kõigist on aga 50,000 uut potentsiaalset klienti Fordi jaoks. Kampaania lõplik edukus põhineb just neil – kas kampaania lõppedes on inimesed nõus Fiesta ostmiseks ka raha välja käima, on järgmise kuue kuu jooksul peamine küsimus, millele Ford vastust loodab näha. Ise loodan huviga varsti ka neid numbreid näha.
Kui anda sajale “web-savvy” inimesele võimalus kasutada autot kuue kuu vältel, siis on huvitavad seigad kindlad tulema. Näiteks üks omanikest, Natalie Neff, sattus Fiestaga suuremat sorti autoõnnetusse. Õnneks jäi ta aga ellu ning lõi hiljem selle kohta ka blogipostituse, andes teada kuidas Fiesta tugev konstruktsioon ta elu päästis.
Facebook on üks suurimad platvorme, mida ettevõtted kasutavad internetiturunduseks. Siiski on firmasid, kes ei ole veel Facebookis turundamise põhi ...
Jun 29 00:20:17 facebook, sotsiaalne meedia, trendid, turundus, youtube | 1 kommentaar
