Kas üritada probleem maha matta? Kas tunnistada süüd, vabandada ja anda endast parim, et probleem saaks lahendatud?
Maailma üks suurimaid reisiportaale TripAdvisor.com lasi osa oma hiiglaslikust emailide listist ära varastada.
Seetõttu saatis nende CEO Steve Kaufer mulle just sellise kirja – mis arvad?
Ilmselt poleks ma niikuinii aru saanud, et minu email on varastatud. Sellegi poolest arvan, et TripAdvisor käitub väga õigesti olles oma klientidega aus ja läbipaistev.
Mis oleks juhtunud kui TripAdvisor oleks probleemi maha matnud?
Võibolla ei olekski mitte midagi juhtunud ja mitte keegi poleks sellest käkist kuulnud. Samas elu on näidanud, et võibolla OLEKS JUHTUNUD. Keegi oleks haisu ninna saanud ning …
sotsiaalne meedia ja internet kubiseks TripAdvisorit halvustavast infost ja seda aastaid
TripAdvisori brändi vastu kaoks väga paljudel usaldus
inimesed oleksid TripAdvisori peale vihased, sest nad ei informeerinud probleemist
tekiks üleüldine paanika – kas ka passwordid ja krediitkaardi andmed pandi pihta?
keegi ei usuks TripAdvisorit ikka väga pikka aega
ajalehtede esikaantel figureeriks TripAdvisor, aga seda väga negatiivses mõttes
TripAdvisor kaotaks turuosa
the worst case scenario puhul oleks TripAdvisor sunnitud oma putka kinni panema
Seda loetelu võiks siin pikalt jätkata, aga usun, et kõik said poindile pihta – tekkinud oleks JÕHKER SKANDAAL!
Mis juhtus ja on juhtumas?
TripAdvisor oli ise esimene, kes maailma probleemist teatas. Ta tunnistas süüd, vabandas ja lubas anda endast parima, et probleem saaks lahendatud. Olgu, kindlasti on selline lähenemine ka natukene enesehävituslik, kuid minu silmis thumbs up TripAdvisori tiimile, sest …
nüüd on inimesed probleemist teadlikud ja on vähemalt sellega kursis olemise üle rahul
TripAdvisori bränd sai küll kahjustada, aga samas võitsid nad juurde ka palju usaldust rääkides sellest jamast ise esimesena ja täiesti ausalt
tekkimata jäi suurem paanika. TripAdvisor andis ju teada, et olukord on kontrolli all
olemata jäi eelnevalt kirjeldatud JÕHKER SKANDAAL ja tekkis palju väiksem, kus TripAdvisorit kuvatakse pigem heas valguses
Arvan, et viimane bullet point ütleb kõik ja kiidan TripAdvisori tegevuse heaks. Samamoodi soovitan käituda ka kõigil teistel, kes on käki kokku keeranud ja ei tea kuidas käituda. Ole aus ja läbipaistev – inimesed hindavad seda.
Tänan lugemast, aga palun kirjutage kommentaarina, kuidas te ise sellise käki puhul oleksite käitunud? Kas nii nagu TripAdvisor?
Content is King and Promotion is Queen. Mõnda aega tagasi õpetasin teid perfektselt blogima, aga mis kasu sellest on, kui keegi teie postitusi ei loe?
Siit leiad 16 lihtsat sammu, kuidas tõsta oma blogipostide loetavust.
1. WOM – Word Of Mouth
Kõige parem on kui postitused hakkavad ise levima suust suhu. Üks sõber räägib sellest teisele sõbrale, see räägib edasi jne. See on parim levi, mida üldse on võimalik saada. Selleks ürita kirjutada nii hästi kui võimalik ja tee postitus piisavalt väärtuslikuks, et WOM saaks tekkida. Muidugi ei ole universaalset valemit WOMi saavutamiseks ja tihtilugu on siin oluline faktor ka õnnel, aga sinu töö on anda endast kõik, et see ikkagi tekiks (vali rabav pealkiri, kirjuta huvitavatel teemadel, lisa emotsioone jne).
2. Mine ise lugejate juurde – niši community’d
Kes peaksid sinu blogipostitust lugema? Ära oota, et nad ise sinu juurde tuleksid, vaid astu ise esimene samm. Tee kindlaks, kus nad internetis ringi hängivad ja mine liitu vestlusega. Äkki on neil Facebookis oma leht? Äkki tšillivad Linkedinis või isegi Orkuti koopas? Võibolla on neil oma väga aktiivne foorum (nt raamatupidajatel on rmp.ee)? Leia nad üles ja räägi kaasa ning kui sobilik, siis viita oma blogipostitusele ning saadki uusi lugejaid.
Hea tööriist vestluste leidmiseks on monitoorida Internetis toimuvat. Selleks on väga hea tasuta tööriist nimega Google Alerts.
3. Facebook
Selle blogi jaoks siin on Facebook üks olulisemaid külastuste saamise viise. Facebookis tee kindlaks, et:
sinu postitusi laigivad ja jagavad kõik sinu kolleegid, sõbrad ja muidugi ka sina ise – tekib suurem levi
sa teed lugemise atraktiivseks (cool pilt, vinge pealkiri, lühike ja tabav kirjeldus)
sa postitad õigetel kellaaegadel (ennelõuna, pärastlõuna, õhtu)
sa ei postita öösel!
sa ei postita liialt tihti
sinu blogis on LIKE nupp!
Facebook võib olla üks olulisemaid blogile levi tekitamise vahendeid, kui oskad seda õigesti kasutada.
4. Kommenteeri teiste blogides
Meie praktika on näidanud, et teistes blogides kommenteerimine aitab kaasa ka enda blogi külastatavusele. Siin pole vahet isegi, et kas tegu on konkurendiga või mitte – mine ja kommenteeri. Inimesed loevad seda ja hakkavad mõtlema, et “ooo..see tüüp räägib ka päris asjalikku juttu, ma lähen vaatan siis tema blogi kah”.
5. Ole olemas blogikataloogides
Eestis peaksid kindlasti olema sees blog.tr.ee blogikataloogis, sest sealsed külastajad lausa ootavad sinu põnevaid artikleid. Proovi ära ka eelnimetatu alternatiivid nagu blogi.ee, Delfi blog ja blogs.station.ee. Samas avaldab nt Eesti Päevaleht tähtsamate blogide postitusi oma veebis. Võibolla saad ka sina oma blogi sinna?
Välismaa jaoks on olemas selline vinge tööriist nagu Pingomatic, mis annab kõikidele tähtsamatele kohtadele teada, et sinu blogi on uuenenud.
Kui keegi teab veel mõnda väärt kohta, siis anna sellest kommentaarina teada.
6. Aita RSSi sõpru
RSS on endiselt väga popp viis hoida ennast oluliseima infoga kursis. Tee kindlaks, et sinu blogi RSS töötab korralikult ja seda on lihtne tellida.
7. Mölla Twitteris
Twitteris käitu samamoodi nagu Facebookis ehk ole huvitav ja fun ja anna põhjust endast rääkimiseks. Proovi jõuda olukorrani, kus sinu tweete “neelatakse”
Võibolla leiad mõne vestluse, kus just sinu artikliga seotud teemal arutletakse? Või kui leiad mõne tulise vestluse, siis kriba ruttu valmis artikkel ja viita sellele.
Eestis on Twitter suhteliselt marginaalne, aga välismaal on see väga oluline kanal.
Aa jaa…tee jagamine võimalikult lihtsaks. Ära unusta lisamast “Tweet” nuppu oma blogisse.
8. Avalda pressiteade
Avaldad midagi eriti unikaalset ja rabavat? Tee postituse kohta ka pressiteade ja võibolla mainstream meedia arvab, et see ületab uudisekünnise ja avaldab selle. Edu garanteerida ei saa, aga kui juba avaldamiseni jõuad, võid õnnelik olla.
9. Suhtle mõjutajatega
Kui pead kokandusblogi, siis saada oma postitus 20le parimale kokandusgurule ja küsi tagasisidet. Kui neile see meeldib, levitavad nad seda edasi oma sõpradele ja lumepall hakkabki veerema.
Muidugi ei meeldi kellelegi, et keegi neid “ära kasutab”. Seega ole alati selliste asjadega ettevaatlik ja tegutse skeemi vorst vorsti vastu. Tuletan uuesti meelde, et ära kasuta kedagi ära – tehke lihtsalt koostööd!
10. Otsimootorid otsimootorid otsimootorid!
Muidugi on üks kõige tähtsam külastuste hankimise viis SEO ehk otsimootorite optimeerimine. Tee kindlaks, et sinu postitused on parimal võimalikul määral optimeeritud otsimootoritele. Kui sa seda ei tee, siis kaotad lihtsalt väga palju külastusi ja ilmselt ka raha.
11. Tee üleskutseid
Iga postitus lõpeta üleskutsega. Kui sul millelegi muule üles kutsuda pole, siis palu neil seda postitust oma sõpradega jagada. See aitab sul saavutada rohkem levi ja saada rohkem külastusi.
12. Viita ise
Kui võimalik, siis viita ise oma postitustele. Nt kui praegu tahaksin hästi lühidalt kirjutada vingete online reklaamikampaaniate kohta, siis lõigu lõppu lisaksin “Kui tahad selle teema kohta rohkem uurida, siis vaata meie mõnepäeva tagust postitust geniaalsete online reklaamkampaaniate kohta”.
13. Külalispostitajad
Kirjuta ise teiste blogides
Teiste blogide lugejad loevad sinu postitust ja teatud % neist hakkavad ka sinu blogi lugejateks ja hiljem ka kliendiks.
Võta vastu külalispostitusi Lase teistel enda blogisse kirjutada. See on hea, sest niimoodi saad kerge vaevaga juurde uut sisu ja kirjutaja ilmselt reklaamib valminud postitust ka oma sõprade ja jälgijate seas. Internetiturundaja Peep Laja (pildil) tundub tegevat nõnda oma Traindomi blogis. Ta intervjueerib edukaid tegelasi ja need muidugi reklaamivad valminud videot ka enda järgjaskonnale. Võidavad mõlemad.
14. Arenda epostiturundust
Nt reisifirma Estravel on öelnud, et epostiturundus on nende jaoks kullaauk. Seega areta endale vinge list, kes lausa ootab sinu kirju ja siis saad neis kirjadeis ka oma blogipostitusi promoda.
15. Reklaami raha eest
Kui tegemist on tõeliselt rokkiva postitusega, siis pole patt ka seda raha eest reklaamida. Proovi näiteks Google Adwordsi klikipõhist reklaami.
16. Hoia lipp kõrgel!
Kui kirjutad pidevalt ja hästi, siis piltlikult öeldes saad 1000 lugejat. Kui kirjutad vahest harva hästi ja ülejäänud postitused sakivad 150ga, siis saad 50 lugejat. Seega hoia lipp kõrgel ja järjest rohkemad inimesed loevad sinu blogi.
Tänan lugemast! Milliseid nippe sina kasutad, et saada oma blogile rohkem lugejaid?
Aa jaa..kui tunned, et see postitus võiks ka mõnele su sõbrale kasu tuua, siis palun Like’i seda. Aitäh!
Google Demo Slam on koht, kus igavad tehnikademod (uusi tooteid tutvustavad videoklipid) muutuvad ”pean-sõpradele-seda-kohe-näitama” tehnikademodeks. Videosid ei valmista muidugi mitte Google ise, vaid neid loovad täiesti tavalised Google’i kasutajad nagu näiteks sina.
Miks ja kellele?
Ainult totaalsed tehnoloogianohikud nagu näiteks mina ja minu kolleegid viitsivad vaadata klassikalisi tehnikademosid. Isegi kui mittenohik tehnikademoni jõuab, hakkab tal umbes 6 sekundi jooksul igav ja ta ei viitsi videot lõpuni vaadata. Samas on Google’i teenused mõeldud ju meile kõigile. Sestap panigi Google püsti Demo Slami, mis aitab Google vingeid tasuta teenuseid tutvustada ka mittenohikuist “tavainimestele”.
Autori lemmikud:
1. Kaks paarikest tegid Google Street View abiga kurikuulsa road tripi läbi USA. Route 66!
2. Google Voice Search, vahukommid ja Chubby Bunny
3. Kuidas tellida Google Translatori abiga India toitu hindi keeles?
4. Google Goggles – otsimine läbi pildistamise
5. Google logo varastamine
Kõik videod võistlevad omavahel Nädala Tšempioni tiitlile. Hääletada ja teisi demovideosid saab vaadata siit ja enda isikliku ülicooli Slam’i saad lisada siit.
Kas tead juba kedagi, kel on plaanis enda video Demo Slamile saata?
Meie sotsiaalmeedia uuringust selgus, et blogimine on populaarsuselt teine sotsiaalse meedia turunduse tegevus pärast Facebooki turundust. Blogimisega tegelevad 45% uuringus osalenud turundajatest. Numbrid on ilusad, aga 55% turundajatest blogimisega veel ju ei tegele.
Jah, saan aru, et blogimine võtab metsikult aega ja sinu valdkonna kohta pole ju “mitte millestki” pajatada. Sellegi poolest kirjutan väga lihtsalt lahti, kuidas äriblogimine toob kliendi:
1. Tee kindlaks põnevad teemad ja uuri mille kohta infot juba praegu otsimootoritest otsitakse Mõtle välja ja pane kirja, mida sinu sihtrühmal oleks põnev lugeda. Küsitle kliente, ründa oma aju. Lisaks tee Google’i märksõnatööriistaga analüüs, et saada teada, mida ja kui palju sinu ärivaldkonna kohta otsitakse.
2. Pane blogi püsti
Äriblogi paiguta kindlasti oma serverisse. Ehk ära kasuta analoogsieid blogimisplatvorme nagu Blogspot, Blogger, Blogger, Wordpress.com serveril baseeruv variant, Posterous jne. Sinu äriblogi aadress peaks olema kujul blog.sinukoduleht.ee või sinukoduleht.ee/blog. Kõik ülejäänud variandid töötavad otsimootorite optimeerimises sinu vastu.
3. Hakka kirjutama!
Nüüd kui sa juba tead, et millist sisu sinu sihtrühm vajab, polegi enam muud teha, kui hakkata usinasti kirjutama. Kui sa pole just Oskar Lutsu masti vend, siis ilmselt võtavad esimesed postitused sult väga palju aega. Sellest ei tohi ennast heidutada lasta, sest mida rohkem sa postitusi teed seda väledamaks muutud. Harjutamine teeb meistriks!
Nt mina kirjutasin oma esimest postitust tsirka 4 tundi. Praegu läheb mul tavaliselt 30 minutit kuni 2 tundi.
4. Sihtrühm loeb blogi ja saab sellest väärtust
Kuna kirjutad teemadel, mis inimestele korda lähevad ja väärtust loovad, hakkad sa neile meeldima. Nad on saanud sinult väärtust ja saavad aru, et sina oledki selle valdkonna spetsialist.
5. Toimub müük Nüüd kui neil peaks sinu teenust/toodet vaja minema on neil 2 valikuvarianti:
a) valin firma, kellest ma eriti midagi ei tea
b) valin firma, kellelt olen juba kuhjaga väärtust saanud
Elu on näidanud ja loogika ütleb, et suure tõenäosusega valitakse variant b.
Blogimine on endiselt võimas turundusrelv, mida peaks ära kasutama. Ka meie uuring näitas, et blogimishuvilisi on rohkelt, aga tõsiseid tegijaid on vähe. See tähendab, et konkurents on madal ja kui viitsid vaeva näha, siis edu on kiire tulema.
Lõpetuseks lisan Hubspoti uuringu, mis tõi välja, et väikeettevõtted, kes blogivad saavad võrreldes oma mitteblogivate konkurentidega: 55% rohkem külastusi
97% rohkem sissetulevaid viiteid
434% rohkem indekseeritud lehti otsimootorites
Need numbrid räägivad iseenda eest. Head blogimist!
Osalesin hiljuti Makedoonias toimunud uue meedia ja loodushoiu alases suvelaagris. Lisaks kõigile muule uurisime ka kuidas kasutavad looduskaitsjad oma tegevuses ära uut meediat ja avastasime, et üsna suur rõhk on videoturundusel. Kindlasti on meil kõigil midagi looduskaitsjatelt õppida või vähemalt portsu inspiratsiooni saame ikka. Sestap otsustasingi koguda kokku parimad palad ja tuua need teieni.
Teadvustavad videod
Kvaliteet küll halb, aga sõnum on väga huvitavalt välja toodud.
Väga lihtne teha. Lühike ja konkreetne. Annab sõnumi väga hästi edasi.
Kindlasti väga huvitav ja meeldejääv teostus, kuid Pause nupule vajutades võiks jõuda mingi jalust rabava kampaanialeheni.
Pärast seda kampaaniat lubas Dove probleemiga tõsisemalt tegeleda ja seda nad on ka teinud.
Tulemus: Nestle teatas, et nad lõpetavad vihmametsade hävitamist põhjustavate toodete kasutamise.
Šokeerivad videod:
Lühikesed ja konkreetsed
Nagu nägid on kõik videod umbes 30 sekundit kuni 2 minutit pikad. See tähendab, et looduskaitsjad saavad väga hästi aru, et pikkasid videosid ei viitsi keegi lõpuni vaadata. Seega, kui sul on plaanis tõsisemalt videoturundusega tegelema hakkata, siis keep it short & simple.
Eristuvad massist
Looduskaitsjad teavad, et tähelepanu saamiseks on vaja eristuda heas mõttes. Taevast alla sadavad jääkarud!?, Youtube’i kliima termomeeter!?. Eristumine on tähelepanu saamise alus.
Šokeerivad (WOW efekt)
Tundub, et enamik looduskaitsjad on läinud šokiturunduse teed. Samas šokk ei pea just olema midagi negatiivset. Video valmistajate eesmärk on tekitada vaatajas WOW efekt ja panna ta mõtlema. Ka sinu turundus- ja reklaamvideod peaksid kindlasti korraliku WOW efekti tekitama, sest muidu ei lähe need kellelegi korda ja vaatamisi koguneb hirmus vähe.
Lühidalt öeldes on meil looduskaitsjatelt õppida 3 asja:
1. Keep it short & simple.
2. Eristu.
3. Tekita WOW efekt.
Omalt poolt lisame:
4. Levita oma video nii palju, kui suudad. Anna endast parim, et see tuleks esimesena välja otsitulemustest (nt Youtube’i otsing), oleks esimene related video, leviks Facebookis, Twitteris, StumbleUpon’is jne.
Kasutatavuse tähtsaim reegel: ”Don’t make me think”
Videoturunduse tähtsaim reegel: ”Make me think”
Ford on teistest Detroidi autotootjatest juba pikka aega eristuda soovinud, esialgu küll ainult autode endi vallas. Nüüdseks on aga Ford lõplikult välja jõudnud ka sotsiaalmeediani. Olles sotsiaalmeedias kanda püüdnud kinnitada varemgi, on seekord, ehk ka majanduskriisi survel, oldud eriti ambitsioonikad:
Nimelt, nende uus Ford Fiesta Movement on üks sellel aastal enim kõneainet pakkunud sotsiaalmeedia-juhtum üldse, tekitades furoori kõigis suuremates meediaväljaannetes. Rohujuure tasandile välja mineva kampaania idee oli anda 100 uut Ford Fiestat konkursi põhjal valitud inimeste käsutusse, kelle ainsaks ülesandeks oli autosid kuus kuud kasutada ja oma igapäevategevusi erinevates kanalites kajastada:
Konkursil valiti inimesed välja selle järgi, kui suurt kõlapinda omati sotsiaalmeedias. Fiestad läksid kasutada suure vaatajas- ja lugejaskonnaga blogijate kasutusse, kellel on juba varasemalt olnud tuhandeid jälgijaid. Minnes seda teed, kindlustas Ford juba eos suure levi blogimaastikul ja kvaliteetsete videote tekkimise Youtube’i.
Kampaania tulemusena täitus Youtube kuue kuu jooksul sadade videotega, mille peaosas oli Ford Fiesta ise. Vloggeritele (video bloggers) antud ülesanne välja mõelda mingi teatud missioon, mida siis koos autoga täide viima asuti. Näiteks Brittany Louise Taylori üheks missiooniks oli oma lemmikbändi külastamine
Peale selle, et mingi hetk oli Ford Fiesta jutuks igas sotsiaalmeedia kanalis, kogub Ford siiani kokku kõik videod, tweetid, fotod ja blogipostitused ka oma saidile: Ford Fiesta Movement
Kuue kuu pikkune kampaania on nüüdseks lõppenud, nii et on hea aeg vaadata, kuidas Fordi eksperiment kulgenud on. Kampaania lõppedes jagas Ford oma strateegia edukuse kohta ka numbreid:
4.6+ miljonit vaatamist Youtube’is
500,000+ näitamist Flickris
3 miljonit Tweeti
Üle 50, 000 potentsiaalse kliendi, kellest 97% pole varem Fordi omanud
Viies Fiesta nime rohkem kui 8 miljoni inimeseni, raiskamata sentigi raha traditsiooniliste turundusmeetodite peale, pole sugugi paha. Tähtsaim number neist kõigist on aga 50,000 uut potentsiaalset klienti Fordi jaoks. Kampaania lõplik edukus põhineb just neil – kas kampaania lõppedes on inimesed nõus Fiesta ostmiseks ka raha välja käima, on järgmise kuue kuu jooksul peamine küsimus, millele Ford vastust loodab näha. Ise loodan huviga varsti ka neid numbreid näha.
Kui anda sajale “web-savvy” inimesele võimalus kasutada autot kuue kuu vältel, siis on huvitavad seigad kindlad tulema. Näiteks üks omanikest, Natalie Neff, sattus Fiestaga suuremat sorti autoõnnetusse. Õnneks jäi ta aga ellu ning lõi hiljem selle kohta ka blogipostituse, andes teada kuidas Fiesta tugev konstruktsioon ta elu päästis.
Will McInnes ütles, et kõik mida ta teab e-mailiturundusest on ta õppinud MarketingSherpast. See on olnud ka minu infoallikaks juba aastaid. Tähelepanu tuleb juhtida sellele, et artiklid on seal saadaval tasuta esimese seitsme päeva jooksul ja pärast seda tuleb krediitkaart välja otsida.
Pange oma eesmärk paika! Eesmärk on konkreetne number!!
Muud teemad Will’ilt:
Kui te muud ei tee, tehke A/B testimist. Kunagi kirjutasin sellest Sevenline blogis: Testida, testida, testida.
Tehke kogu turundusele A/B teste. Kõigele!
Mõõtke kõike! Google Analytics (tsauta).
Andke kontroll kasutajale. Selle kohta on Procter & Gamble öelnud:
“How much control do you give up? That’s like asking the person holding you up at gunpoint how much money to give them.” — Ted McConnell, Interactive Innovation Director, Procter & Gamble, Speaking at ad:tech 2006
Rääkisin mõni päev tagasi Markoga ja kuulsin tema käest sellisest tegelasest nagu Michael Wesch. Tuleb välja, et ma olen tema loomingut tegelikult näinud, aga ma lihtsalt ei teadnud, kellega tegemist. Marko siis valgustas mind natuke.
Michael uurib digitaalset etnograafiat. Esmapilgul võib see turundusinimestele ebaoluline tunduda. Natuke süvenedes selgub, et tegemist on väga olulise materjaliga neile, kes tahavad aru saada, kuidas inimesed veebis käituvad ja miks nad seda teevad. Päris pikk tükk (55:33), kuid küllaltki sisukas.
Septembri keskpaiku, kui lansseeriti Facebooki timeline projekt, tegi Priit ratsionaalse prognoosi, et tuleb ka aeg, mil lähevad Facebooki fännilehe ...
Mar 25 09:30:56 e-mailiturundus, kõmuturundus, nõuanded, tarkus, turundus, viral marketing | 4 kommentaari
Võibolla ei olekski mitte midagi juhtunud ja mitte keegi poleks sellest käkist kuulnud. Samas elu on näidanud, et võibolla OLEKS JUHTUNUD. Keegi oleks haisu ninna saanud ning …
TripAdvisor oli ise esimene, kes maailma probleemist teatas. Ta tunnistas süüd, vabandas ja lubas anda endast parima, et probleem saaks lahendatud. Olgu, kindlasti on selline lähenemine ka natukene enesehävituslik, kuid minu silmis thumbs up TripAdvisori tiimile, sest …
