Konsulteerisin eile üht toredat ettevõtet, kes oli just oma uue portaali arendusse ja disaini investeerinud väga suure summa (number on viiekohaline) ja internetiturundusse põhimõtteliselt mitte midagi. Vaatasin neile kurvalt otsa ja ütlesin: “See oli suur viga!”

Kui teie veebileht peaks olema rohkem kui lihtsalt visiitkaart ja suutma ka müüa või lihtsalt teie brändi sobivas valguses näidata, siis tuleks internetiturundaja veebilehe arendusse kaasata juba algusest peale.

Kuidas tavaliselt asi käib?

Firma X otsustab, et neil on vaja uut veebilehte. Nad pöörduvad mõne IT ettevõtte poole ja mõne nädala pärast valmibki kena disainiga korralik leht.
Nüüd otsustab firma X, et on paras aeg hakata veebilehte turundama ja nad pöörduvad internetiturundaja poole.

Internetiturundaja vaatab firma X esindajatele kurvalt otsa ja halvimal juhul lausub:

“Esmased tegevused peaksid olema avalehe ümber korraldamine, uute tekstide kirjutamine, uue navigeerimisüsteemi loomine, sisuhaldussüsteemi funktsionaalsuse parandamine jne. Sisuliselt peaks enamus asju ümber tegema. See läheb teile maksma vot nii palju.”

Pärast selle kuulmist hakkavad Firma X esindajad õhku ahmima ja küsivad, mis me valesti tegime. Nüüd tutvustab internetiturundaja neile märksa paremat veebiarenduse skeemi.

Kuidas peaks asi tegelikult käima?

Disainer oskab disainida, programmeerija oskab programmeerida, turundus- ja reklaamiinimesed oskavad luua imagot ja tuua teile kliente. Kui oleks kuidagi teisiti, siis puuduks meie keelest ka sõnad “turundus” ning “reklaam”. Lihtne, kas pole?

Turundaja tuleb kaasata portaali, e-poe, kodulehe vms arendusse juba algusest peale. Seda just seetõttu, et juba valmis veebilehe turundustegevuste jaoks ümber tuunimine on kordi keerulisem, ajarohkem ja kallim. Lihtsam on kohe õigesti teha!

Uuring ja strateegia loomine

Korralik internetiturundaja uurib turgu, konkurente, teie toote/teenuse omadusi ja kõiki muid olulisi elemente ning töötab selle info alusel välja kõige optimaalsema internetiturunduse strateegia, veebilehe maketid jne. Kindlasti võiks eeltööle piisavalt aega panustada, sest mida rohkem infot turundajatel on, seda paremaid lahendusi nad suudavad luua.

Strateegia elluviimine

Kui täpsem plaan paigas, siis hakkab ettevõtja seda internetiturundajaga ellu viima. Vajadusel kaasatakse kujundajad, kirjutajad, videotegijad jne.

Tulemus = läbimõeldud ja teie edule balsamina mõjuv koduleht

Kui uuringud on turgu õigesti hinnanud, siis turundaja abiga saab sellest maksimumi võtta. Oletegi jõudnud arenguetappi, kus teil on vinge veeb, mis edastab inimestele teie sõnumi ja toob kliente. Hurraa!

Internetiturundus on järjepidev tegevus, siit edasi peab turundustöödega jätkama. Teha internetireklaami, testida kodulehel erinevaid lahendusi, uurida statistikat, suhelda sotsmeedias, saata uudiskirju jne. See vajab investeeringut nii ajas kui rahas, aga järjepidevus toob ka tulemuse.

Kokkuvõtteks tahan öelda, et internetiturundaja pealt ei saa raha “säästa”. Enamus ettevõtete koduleht peaks olema rohkem kui visiitkaart. Selle toimima saamiseks tuleb internetiturundusele mõelda algusest peale. Kasvõi paaritunnine konsultatsioon korraliku internetiturundajaga võib teil aidata hoiduda paljudest probleemidest ja saavutada vähemaga rohkem!

Kui arvad, et mõnele Sinu sõbrale, kolleegile, ülemusele või äripartnerile võiks minu postitus kasu tuua, siis palun saada see neile edasi või kliki “Like”. Tänan!

Lahtine haav vajab soola! Teeme lihtsa testi ja vaatame, mis saab, kui võtame 3 täiesti suvaliselt valitud sama valdkonna veebide avalehtedelt ära enam-vähem kõik turunduse, reklaami, imago kujunduse jne järgi lõhnava.

Sinu ülesanne: vali välja enda äri jaoks sobilik raamatupidamisfirma.

1. Pallaspartnerid.ee

2. Computare.ee

3. Askendo.ee

Tõsi! Kui nüüd igaühele email saata ja infot küsida, siis leiaks müügiinimesega vesteldes parima küll. Kuid, kas see oleks mõistlik lahendus ajal, kui nt tavalises supermarketis on juba 10 000 – 20 000 erinevat toodet ja raamatupidamisfirmasid on Neti.ee kataloogis mitusada?

Ehk aitab juba reklaamtekstide, sloganite, piltide jms nägemine meil aega säästa ja  mitte sobivad valikud välja arvata? Kirjuta oma arvamus kommentaarina.

Keegi mees kleebib poe seinale kuulutust. “Kolimisteenus. Purjus juhid, ebaviisakas teenindus, ooteaeg 3 kuud.”
Seda märkab teine mees ja ütleb. “Hull olete või?! Kas te siis ei näe, et otse teie kuulutuse kõrval on teine. “Kolimisteenus. Kained juhid, üliviisakas teenindus, ooteaeg 3 päeva.” Pärast teie oma lugemist tellib igaüks ju selle esimese firma!”
“Täpselt nii. See on kah minu firma.”

Mida kõrva taha panna?

• Meile meeldib võrrelda – võimalusel pakkuge välja mitu valikuvarianti. Nt ühe ainukese paketi asemele looge pronks, hõbe- ja kuldpakett.
• Eristuge konkurentidest!

Kas tead veel mõnda õpetliku turundus- või reklaamianekdooti?

Kuigi ma saksa keelt ei oska, otsustasin jälle natukene raha Eestist välja viia meie kõigi suurele sõbrale Google’ile ning klikkisin reklaamil, et vaadata, kuidas lõuna-eestlased end sakslastele turundavad. Kahjuks pidin mõnevõrra pettuma.

Mind suunati sellisele lehele:

Siia samale lehele jõudmiseks mine www.southestonia.ee ja vajuta paremas ääres olevat Saksamaa lippu.

Oot oot. Mis siin siis viga on?

Jah – lehel domineerib valdavalt saksakeelne tekst ja paremas ääres paistavad isegi olevat erinevad üleskutsed tegevusele. Ilma saksa keelt tundmata saab öelda, et tehtud on ära 90% tööst, aga tort on jäänud kirsita.

Arvestades fakti, et lääne inimesed alustavad lugemist ikka ülevalt vasakust äärest on esimene ja kõige suurem tekst, mida nad lugema hakkavad: 

Ma arvan, et see on paha-paha, sest juba esimene (alateadlik) emotsioon, mis külastajal tekib on negatiivne ja eemaletõukav. Usun, et seda lugedes toimub tavalise Franzu peas midagi sellist “Mhmmm…mis asi see siin veel on? Miks see saksa keeles ei ole? Kas ma olen äkki valel lehel?”

Otseloomulikult saab igaüks aru, et selle pärast ei klikita kohe “Back” nuppu ja tegelikult liiguvad silmad juba murdsekunditega saksakeelsele sisule, kuid siiski tähendab see negatiivset kasutajakogemust ja see on mäng õhukesel jääl. Sinu ülesandeks peaks olema negatiivsete emotsioonide viimine võimalikult nulli.

Antud näites saaks kasutajakogemust kõvasti arendada, muutes selle kõige suuremas fondis oleva logo (?) saksakeelseks. This is it ütleks Michael Jackson.

Lisaks võiks “Vaata kõiki uudiseid” lingi ka saksakeelseks muuta või üldse maha võtta, kuna seal lehel niikuinii midagi ei ole.

Kui midagi teete, siis tehke korralikult

Olgu, võibolla SouthEstonia.ee veebilehe sisuhaldussüsteem (mootor) lihtsalt ei võimalda neid tegevusi ja ehk peaks tänase postituse peategelasesse mõistvalt suhtuma. Hmm…võibolla tõesti, aga sellegipoolest on loo moraaliks, et alati peab kirsi tordi peale lisama ja kui saad, siis isegi mitu tükki, et eristuksid konkurentidest. Teie potentsiaalsed kliendid ei tohiks teie laiskuse pärast kannatada.

PS. South – Estonia meeskond. Mul on veel paar huvitavat ideed teie saksakeelse lehe suhtes. Saatke mulle meil annes@dreamgrow.ee ja võin teid natukene tasuta nõustada.

Soovin kõigile Dreamgrow blogi lugejatele palju kirsse tortide peale ja edukat suve jätku!

Veel huvitavat lugemist:

6 nippi lõpetamaks raha põletamine Google Adwordsis

Lihtne turundustehnika, mida peaksid kohe kasutama hakkama

Mida 76% inimestest teie veebidisainist tahavad?

Õige vastus: ära loo “mina ka” toodet. Mõtle “kastist väljas” ja loo midagi täiesti uut ja paremat. Eristu või sure!

Eristumine ongi turunduse kõige olulisem element üldse.

Õppige Google Plus’ilt

Pärast põrumist “mina ka” tootega nimega Google Buzz võttis Google asja tõsiselt käsile ja tulemus on siin – nende uus projekt (sotsiaalvõrgustik?) sai 16 päevaga 10 miljonit kasutajat (ja kasvab mühinal).

Google tegi kindlaks Facebooki nõrkused ja muutis need enda plussideks. Facebookis lähevad Su postitused kõikidele, Plus’is aga ainult neile inimestele, kellele Sa soovid neid saata. Eristumisi on teisigi ja lähitulevikus saame kindlasti neid näha.

Aga Facebookil oli sõprade sorteerimise funktsioon juba ammu olemas ju?

Okei, Facebookil on see ammu olemas, aga ainult umbes 5% Facebooki kasutajatest kasutab seda. Seega alati ei peagi leiutama midagi uut, vaid saab ka oma konkurentide nõrgad funktsioonid muuta enda tugevusteks.

Kokkuvõtteks

• Eristu või sure! Täpselt nii, nagu Google Plus eristub Facebookist.
• Mõtle kastist väljas ja loo midagi täiesti uut ja paremat – Google Plus ei ole teine Facebook. See on omaette kategooria ja seal number 1. Kategooria nimi võiks olla “uus ja parem (sotsiaal)võrgustik”.
• Ära kunagi kaota lootust. Targalt tegutsedes võid alati leida endale selge ja tugeva eristumise, mis kahandab teie konkurentide turuosa teie kasuks.

PS. Antud näitesse sobis Google Plus väga hästi, aga kindlasti ei saa veel öelda, et Google Plus ongi Facebooki tapja. Tugev eeltöö läbi silmapaistva eristumise on tehtud. Nüüd tuleks jätkata samas rütmis – olla eristuv ja tähelepanuväärne.

Veel huvitavat lugemist:

Reality Check: Google Plus Is No Facebook Or Twitter Killer (But It Might Hurt WordPress And Tumblr)

Küsi oma praegustelt klientidelt tagasisidet ehk soovitusi ja tõsta seeläbi usaldusväärsust potentsiaalsete klientide silmis.

Me usaldame teisi inimesi rohkem, kui reklaami

Kui otsid firmat, kes sõidutaks teie seltskonda 2 päeva bussiga ringi, siis kumba sõnumit usaldaksid rohkem?

Sõnum 1

“Meie bussid on puhtad ja mugavad ning kindlasti oleme teie jaoks parim valik.”

Sõnum 2

“Firma X buss oli väga puhas ja mugav. Kindlasti julgen nende teenust teistele soovitada. Jaan Tartust.”

Olen kindel, et sõnum 2 tundub sinu jaoks usaldusväärsem ja usutavam. Seda kinnitab ka 2 aasta tagune uuring ja usun, et inimesed ei ole palju muutunud. Kui keegi teab viidata mõnele uuemale samateemalisele uuringule, siis olen üks suur kõrv.

Võtab vähe aega, aga mõju on suur

Võta paar tundi. Istu maha ja koosta list kõikidest, kellelt tagasisidet küsida ning saada meilid laiali. Mõnda aega hiljem sorteeri parimad palad välja ja lisa need oma kodulehele, pakkumistesse jne. Kogu ajakulu maksimaalselt 1 päev. Tagasiside ehk soovitused töötavad teie äri kasuks aga veel pikka aega.

Kuidas soovitusi küsida?

Mitte kunagi ära palu klientidel kirjutada pikka ja põhjalikku soovitust. Hea soovitus on lühike ja konkreetne. Pikka juttu ei viitsi keegi lugeda ega kirjutada.

Soovituse saamiseks võiks sobida nt selline kiri. Kirjutasin selle silmas pidades üsnagi tavalist koostööd 2 väiksemat sorti ettevõte vahel.

Tere Anna.

Oleme väga õnnelikud, et saime teid aidata teie probleemi lahendamisel. Nagu näen, jäite teenusega väga rahule ja see teeb meid rõõmsaks. Aitäh!

Kuna te mõistate, et meie puhul on tegu usaldusväärsete ja professionaalsete tegijatega, siis kas oleksite nii hea ja kirjutaksite meile 1-3 lausega tagasisidet, et saaksime oma teenust veelgi paremaks teha ning, kui olete nõus, siis teie tagasisidet ka oma turundustegevustes ära kasutada?

Suur tänu! Vastutasuks saate meie kodulehel natukene tasuta reklaami. Lisame sinu nime ja kodulehe aadressi tagasiside kõrvale. Sobib?

Rohkem kliente läbi interneti soovides,

Annes Org

Kus soovitusi kasutada?

Kindlasti võiks kodulehel olla koht, kuhu korjata kokku kõik soovitused ja parimaid palad lisada ka nt avalehele, et nad saaksid veelgi rohkem tähelepanu ja aitaksid veenda veebilehe külastajat teie toote / teenuse usaldusväärsuses ja headuses.

Mina vürtsitaksin soovitustega ka kõiki reklaamtekste oma kodulehel (nt teenuste/toodete müügitekste) ja miks mitte ka hinnapakkumisi.

Kasuta soovitusi igal pool, kus võimalik.

Veel paar ideed soovituste teemal

• Soovituste turundustehnika on kõige efektiivsem firmadele, kellest ei teata veel suurt midagi.
• Kata soovitustega kõik oma sihtgrupid. Kui teie sihtgruppideks on peamiselt 40-50 aastased mehed ja naised, siis hoolitsege selle eest, et mõlema soo soovitused oleksid esindatud.
• Võimalusel lisa soovitaja pilt ja natuke infot tema kohta. See aitab soovitajaga paremini suhestuda ja efekt on tugevam.
• Soovitusi võib küsida oma klientidelt, äripartneritelt, sõpradelt, tuttavatelt ja miks mitte ka perekonnaliikmetelt.

See turundustehnika on nii lihtne, kuid samas mõjuvõimas ja pealekauba tasuta. Varsti see tehnika enam ei toimi, sest kõik hakkavad seda tegema ja soovituste väärtus devalveerub. USA turul see juba nii tundub olevat. Eestis on see aga endiselt väga tasemel turundustehnika.

Alustage soovituste küsimisega kohe ja suurendate oma usaldusväärsust ja kasvatate äri. Nüüd soovituste jahile!

Kui Sulle meeldis see postitus, siis soovitame Sul lugeda ka neid postitusi:

Kuidas peaksid töötajad tegelikult sotsiaalmeedia ajastul tühja aega sisustama? #casestudy

Avastamata turundustehnika: korralda sotsiaalseid teste ja leia uusi kliente

Teie koduleht on esimene usalduse tekitaja (või hävitaja)

Elame huvitaval ajal.

• Üks paar viiest kohtub internetis.
• Kui Facebook oleks riik, oleks see maailma suuruselt kolmas riik.
• 50% USA populatsioonist on Facebookis.
• 412 000 eestlast kasutab aktiivselt Facebooki.

Vaata allolevaid videosid ja avastad veelgi rohkem jahmatama panevaid fakte sotsiaalmeedia kohta.

PS. Sotsiaalse meedia ROI on, et teie äri veel eksisteerib 5 aasta pärast.

Social Media Revolution 2011

Social Media Revolution 2010

Social Media Revolution 2009

Kui sulle meeldis see postitus ja arvad, et see võiks ka teistele kasulik olla, siis palun vajuta “Like/Meeldib” nuppu. Ma tänan!

Kliente toova veebidisaini saladused räpina

Siia otsa soovitan kohe lugeda minu eilset artiklit: Mida 76% inimestest teie veebidisainist tahavad?

Page “Gangsta” Rank

Kuidas sotsiaalmeedias turundada?

Kuidas panna inimesed endalt ostma?

Kuidas suurendada conversion rate’i ja saada rohkem kliente?

Kui arvad, et The SEO Rapper on cool ja meeldiks ka Su sõpradele ja kollegidele, siis oleks väga tore, kui seda postitust nendega jagaksid. Vajuta näiteks Like/Meeldib. Aitäh!

Lubadus täidetud! Siin see on. Loe läbi ja mõtle, kas teie järgmine reklaamikampaania võiks äkki käiagi interaktiivselt ja Youtube’is?

Interaktiivne videoreklaam on suure potentsiaaliga alakasutatud reklaamikanal

Interaktiivne reklaam Youtube’is on alakasutatud vahend tegemaks vingeid, meeldejäävaid ja märkimisväärseid reklaame. Maailmas on seda juba testitud ja paljud katsed on osutunud äärmiselt edukaks.

Otseloomulikult on ka paljud ebaõnnestunud. Seetõttu ei ütle ma, et nüüd peaksid kõik hakkama interaktiivseid reklaame tootma, sest see on kullaauk. Interaktiivne reklaam on lihtsalt üks uus ja huvitav reklaamimisvõimalus, mis targalt kasutades võib saada teie kullaauguks.

NB! Kui sa pole ühtegi interaktiivset Youtube’i reklaami veel oma elu jooksul näinud, siis vaata enne läbi minu postitus 15 peab-nägema interaktiivsest reklaamist Youtube’is.

Miks peaks interaktiivset reklaami tegema?

• Kerge saada tähelepanu – konkurents maailmas on madal ja Eesti turul isegi olematu.
• Soodsam võrreldes telereklaamiga - Youtube’ile ei pea ju maksma eetriaja eest.
• See on cool - tegemist pole lihtsalt järjekordse reklaamiga.
• See on innovaatiline - uuenduslikke reklaamidega katsetajad peaks praegu käsi kokku lööma.
• Võib minna viraliks – kui enamus telereklaame jäävadki telekasse, siis internetis võib reklaam levida väga kiirelt paljude inimesteni.
• Saab ühendada telereklaamiga - miks ei võiks video 1. osa alata telekast ja siis liikuda edasi Youtube’i?
• See on interaktiivne – “puuga pähe” turundus ei tööta enam nii hästi kui varem. Nüüd on vaja olla interaktiivne ja suhelda inimestega.
• Veel põhjuseid? Kirjuta kommentaarina.

Mis liiki interaktiivsed videoreklaamid sobiksid ka Eesti turule?

1. Seiklusreklaam

Reklaamseeria koosneb umbes kümnest klipist, kust inimene saab läbi seigelda. Meeles peab pidama, et seiklus peab olema põnev ja ahvatlev. Vastasel juhul ei ole see mitte seiklusreklaam ja teenid kuldmuna asemel resti sopamunasid.

15 interaktiivse videoreklaami postituses olid seiklusreklaamid näiteks “Choose A Different Ending” ja “Hell Pizza”.

Seiklusreklaam on suurtele tegijatele

Eestis ei soovitaks ma seda kindlasti mitte kasutada väiksematel ettevõtetel, sest klippide tootmine võtab ikka omajagu raha, kuid suured brändid nagu nt Tele 2, EMT, BMW jne võiksid interaktiivsete reklaamide peale küll mõelda. Tele 2 võiks ju mõelda oma reklaamiseriaalide interaktiviseerimise peale.

PS. Seiklusreklaami võiks inimeste harimise jaoks ära kasutada ka mitmed kolmanda sektori organisatsioonid ja miks mitte ka riik. Usun, et näiteks hästi teostatud HIVi ennetuskampaania seiklusreklaamina võiks muutuda päris viraliks!

2. Topeltinteraktiivsed reklaamid

Mäletad Skittlesi reklaami, kus kiisu lakkus sinu nimetissõrme või kui auto sinu näpu vastu avarii tegi? Miks mitte Eestis midagi sellist ära teha?

Põhimõtteliselt sobib see reklaamvideo mudel nii väikestele kui suurtele. On vaja ainult WOW emotsiooni tekitavat ideed ja kvaliteetset teostust. Kui see tehtud, tuleb anda endast kõik, et video muutuks viraliks ja leviks paljude inimesteni.

PS. Seda mudelit saaks ära kasutada ka tavalises telereklaamis. Kas see tekitaks vägevalt kõmu ja kas inimesed ootaksid seda ning seda nähes hüppaksid diivanilt püsti teleka ette? Kui reklaamvideo teostajad on tasemel, siis olen selles täiesti kindel!

3. Kirjuta ise stsenaarium reklaamid

See on reklaam, kus reklaami vaataja ise ongi stsenaariumi kirjutaja. 15 reklaami postituses on väga heaks näiteks maailma üks parimaid interaktiivseid reklaame “Jahimees tulistab karu”.

Selles reklaamis võiks esmalt lavastada mingi täiesti kreisi situatsiooni ja siis paluda inimestel pakkuda välja järgmine tegevus ning iga tegevuse jaoks filmida uus klipp.

Kindlasti selline videoreklaam tekitaks Eestis ja ka neis riikides, kus seda pole veel tehtud tõelist kõmu ja töötaks ülihästi.

Jällegi ei soovita seda piraka eelarve tõttu väiksematele tegijatele, aga suured võiksid proovida küll.

4. Call To Action reklaamid

Call To Action interaktiivsed videoreklaame eristab tavalistest reklaamidest see, et nad suunavad video lõpus inimesed kohe tegema järgmist tegevust.

Ehk Call To Action reklaamis tuleb esmalt tekitada WOW emotsioon, et inimesed selle ikka lõpuni vaataksid ja hiljem sõpradele edasi saadaksid stiilis “oooo…vaata seda lahedat reklaami”.

Kui WOW effekt käes, siis kutsu nad kohe tegema järgmist tegevust. Nt liituma teie eriti cooli uudiskirjaga, hakkama Facebooki fänniks, tulema testisõidule või isegi kohe otse veebist tellima teie toodet või teenust.

15 reklaami postituses on Call To Action stiili reklaamis geniaalne BICi curlingu kampaania.

5. Stallone’i oma kategooria

Tanel Padar rokkis Youtube’i ribadeks! Kas selline info paneks sind kuhugi klikkima? Kindlasti väga paljusid paneks ja oleks väga hea promo The Sun’i uuele albumile. Reklaami lõpus võiks kohe saada ka uue albumi ostjate prioriteetnimekirjaga liituda, kes saavad selle soetada enne teisi või siis ahvatleda kohe album välja ostma.

Stallone’i oma kategooria reklaamide alla kuuluvad 15 video postituses Desperados ja muidugi Stallone’i enda reklaam.

Jällegi on see lahendus ainult suure meediaeelarvega tegijatele kulukuse tõttu.

Kuidas Youtube ikka ära hävitatakse?

Youtube’ile ei ole kindlasti mitte makstud ropult raha, et nad progrejatel selle kampaania tõttu koodi laseksid ümber kirjutada. Nagu ma oma turundajapilguga aru saan on lihtsalt Youtube’i kanalitele võimalik ka midagi juurde ehitada ilma Youtube’ile ohtralt raha maksmata. Seega – täiesti tehtav!

Teine variant on lihtsalt teha Youtube’i kloon ja panna see enda serverisse üles (nt aadressile www.sinuleht.ee/interaktiivne-kampaania).

6. Loo ise kategooria

Kuna interaktiivsed reklaamid on veel ikka ju üliuus teema, siis “sky is the limit”. Olge ebareaalselt loomingulised ja siis veel natukene rohkem ning kindlasti tulete välja mõne eriti rabava ideega, millest võiks kujuneda hitt!

15 reklaami postitusest võite inspiratsiooni võtta keelepuhastajast, YouTubillionaire’ist ja nt sellest, kus Youtube’ist on tehtud mängukeskkond.

Olen kindel, et lähima aasta – kahe jooksul näeme / kogeme kindlasti mõnd interaktiivset reklaamikampaaniat ka Eestis. Mis mõtteid interaktiivsed reklaamid tekitasid? Tõusev trend või lihtsalt haip? Jaga kommentaarides.

Millistest töötajatest ma täpsemalt räägin?

Tänases postituses olevat peaideed saavad kõik oma äri edu nimel ära kasutada, aga keskendun pigem teenindusvaldkonna töötajatele ehk

• turismiasutuste administraatorid
• baaritöötajad
• kaubamaja kaupluste töötajad
• eksperdid või nende assistendid
• vähesel määral ka kõik ettevõtjad või turundusinimesed, kelle kliendid võivad nende tegevusvaldkonna kohta internetis kirjutada
• jne

Et minu mõte selgelt kohale jõuaks seame fookuse täna ühele kindlale näitele, mis on seotud turismiäriga.

Case study – Tallinn Traveller Info

Olukorra kirjeldus

Minu sõbrad Kalev ja Ülane veavad ettevõtmist nimega Tallinn Traveller Info, mis on tasuta alternatiivne noorte poolt juhitud turismiinfokeskus, mis aitab nooremapoolsematel reisijatel hankida häid vihjeid Tallinnas toimuva kohta ja saada Tallinnast unustamatu kogemus.

Külaliste teenindamiseks on neil vanalinna ehitatud tšill ja noortepärane infopunkt, kus on stabiilselt tööl vähemalt üks töötaja, kes ilmselt kogub iga päev kokku huvitava info linnas toimuva kohta ja siis istub arvuti taha ja hakkab ootama, et kliendid saabuksid.

Kui klient saabub, siis jagab töötaja talle väärt infot ja heal juhul müüb maha mõne jalgrattatuuri vms.

Siiski kardan ma, et suure osa ajast löövad Tallinn Traveller Info väga lahedad töötajad niisama Facebookis aega surnuks. Mis sa muud ikka teed, kui kliente parasjagu ju ei ole?

Olukorra järeldus

Kui veel mõni aasta tagasi võis niisama aja surnuks löömist õigustada, siis nüüd enam mitte. Põhjuseks asjaolu, et elame sotsmeedia ajastul ja teie potentsiaalsed kliendid räägivad pidevalt teie äriga seotud teemadel. Miks te ei võiks vestlusega ühineda? Nad ootavad ja sageli isegi vajavad teid!

Väljavaated

Traveller Info peaks järgima 3 lihtsat sammu:

1. Monitoorima ehk jälgima sisu, mida luuakse nende ärivaldkonnaga seotud teemadel.
2. Ühinema vestlusega ja olema kasulik.
3. Pärast väärtuse loomist tegema müüki.

Mida peaks monitoorima?

Monitoorima peaks muidugi kogu veebis ilmuvat sisu, aga kindlasti paneks mina suurt rõhku Twitterile, Facebookile ja turismiportaalidele.

Kuidas käib monitoorimine?

Priit avaldas hiljuti meie dreamgrow.com blogis artikli “48 Free Social Media Monitoring Tools“. Sealt leiad kindlasti mõne hea vahendi veebis ja sotsiaalses meedias ilmunud sisu jälgimiseks ja vestlusega ühinemiseks.

Traveller Infole soovitaks aga peamiselt kasutada Twitterit ja Google Alerts‘i.

Näiteks Google Alertsi peate sisestama teile olulised märksõnad ja kui keegi midagi nende kohta veebis kirjutab, saate automaatse teate meilile. Nt kui John kirjutab oma blogis, et plaanib reisi Eestisse, siis teie saate sellest teate ning võiksite tema postitust kommenteerida ja anda väärtusliku nõu. Miks mitte ka kohe tuur maha müüa?

Kui keegi näiteks Twitteris kirjutab midagi Tallinna või Eesti kohta, siis ühinege vestlusega. Näiteks siin on 3 täiesti suvalist vestlust Eesti, Tallinna ja turismi kohta, mida ma paari minutiga leidsin.

Erikgronwallile peaks ütlema tere tulemast ja kui ta väärt nõu vajab, siis astugu läbi teie infopunktist.
Rosaelfinile peaks lihtsalt kirjutama, et tere, mis Eestis plaanis ka ära teha?
Ozbilgini tuleks lihtsalt tänada ja küsida, et kaua ta veel maapealses paradiisis on?

Kindlasti neile see meeldiks ning usun, et kui nad juba Tallinnas on ja tegevust otsivad või tahavad bookida laevapileteid, siis nad teie juurest läbi ka astuvad ja loodetavasti toimubki müük.

Isegi kui müüki ei tule, siis jätate lihtsalt endast väga hea mulje ning paljud võivad juba selle personaalse lähenemise tõttu teie Twitteri jälgijaks hakkata või oma sõpradele ägedast kogemusest rääkida.

Lisaks

Kindlasti peaks jälgima KÕIKE, mis internetis Tallinna kohta kirja pannakse ja võimalusel alustada dialoogi. Siin pean ka silmas, et kui keegi näiteks checkib ennast Foursquare’iga või Facebook Places abiga kuhugi sisse, tuleb temaga alustada vestlust.

Ei ole mõttet enam Solitaire’i mängida. Sotsiaalmeediaajastul peab igal vabal hetkel suhtlema potentsiaalsete klientidega ja neid aitama. See tõstab ka läbimüüki!

Kui said sellest postitusest kasu, siis palun vajuta ka “Like/Meeldib”, et väärt info jõuaks veelgi rohkemate inimesteni. Tänan!

Kui Sulle meeldis see artikkel võivad Sulle meeldida ka need artiklid:

Üle 400 000 eestlase kasutab aktiivselt Facebooki

11 vinget ja töötavat Facebooki kampaaniat välismaalt

15 peab-nägema interaktiivset reklaami Youtube’is