Ma tean mitmeid firmasid, kes on head, kuid ei oska suhelda. Veelgi enam - nad on püüdnud suhelda, vastu nina saanud ning nüüd kardavad suhelda. Ja nii peabki turundaja ette näitama, suhtlema nende eest, asja vaikselt üle andes. Mul on kliente, kelle e-maile ma peaaegu onlines kirjutan (nemad mulle, mina neile, nemad edasi), kelle blogisid toimetan ja kõnesid üle vaatan. Uued tehnoloogilised lahendused annavad selleks palju suuremad võimalused kui vanasti olemas olid. Ühte oma aktiivset klienti kohtasin viimati füüsiliselt vist suve algul. Niiet @ Pets - tegelikult sa ei tea, kas selle posti on kirjutanud keegi mulle raha eest või olengi see mina.