Kliendid võtavad ühendust EMT Facebooki lehel ja ootavad seal tasemel klienditeenindust. Seda on aga raske pakkuda, sest klienditeenindajatel on keeruline jälgida paralleelselt fännilehe uudisvoogu ning üldist klienditeenindusvoogu, sest neil on suur töökoormus. Klienditeenindajatel kulub palju aega EMT Facebooki konto jälgimiseks ja modereerimiseks.
Otsustasime luua EMT’le Eestis ainulaadse klienditeeninduse rakenduse, kus kasutajad saavad postitada enda küsimused ning mured. Kõik postitused on rakenduses automaatselt liidestatud üldise klienditeenindusvooga, mis tagab efektiivse ajakasutuse ja vähendab klienditeenindajate töökoormust. Kõik sisestatud postitused on kategoriseeritud ning kasutajad saavad vajadusel neid sirvida.
Klientide küsimustele vastatakse kiiremini ja need ei jää klienditeenindajatel Facebooki infovoos tähelepanuta.
Projekti teostus oli väga hea ning operatiivne. DreamGrow tugevuseks on kindlasti operatiivsus – kõik küsimused saavad kiirelt vastatud. Kui tekib olukord, et vastust kohe ei ole, uuritakse see kiiremas korras välja. DreamGrow projektijuhtimine üldiselt on väga OK. Mulle meeldib DreamGrow tegutsemise kiirus ning abivalmidus. – Lauri Toomsalu, AS EMT, kommunikatsioonijuht
EMT Facebooki lahenduse loomiseks rakendasime järgmisi tegevusi:
Meilt saad kõik, mida vajad internetiturunduse ja sotsiaalmeedia jaoks: alates müüvatest veebilehtedest kuni Facebook kampaaniateni, emaililistide kasvatamisest kuni otsingumootori turunduseni.