Ma olen järjepidevalt arvamusel, et sotsmeedia toob inimesi üksteisele lähemale ja selle kinnituseks on nüüd tekkinud ka teaduslikku materjali. Neuroekonomist Paul Zak on saanud tulemusi, mis näitavad, et sotsiaalse meedia kasutamine vallandab meie ajus helduse ja usaldusega seotud hormooni – oksütotsiini. See on aine, mis tekitab meis kiindumust ja soovi kallistada.
Vikipeedia kirjutab nii: Oksütotsiin on imetajate organismis leiduv üheksast aminohappe molekulist moodustunud hormoon, mida toodetakse ajuripatsis ja mis toimib ajus virgatsainena.
Kõige paremini tuntakse selle funktsiooni sünnitusel. Emakakaela ja tupe lainemisel sünnitustegevuse käigus eraldub suures koguses oksütotsiini. Samuti eraldub oksütotsiini rinnanibude stimuleerimisel, mis soodustab imetamist.
Sünnitusabis võidakse sünnitajale anda oksütotsiini tablettidena, ninaaerosoolina või veenisiseselt.
Oksütotsiin leevendab hirmu ja ärevust. Seda eraldub ka seksuaalse erutuse ajal.
Oksütotsiini tekitab ema ja lapse vahelise sideme ja sellest sõltub meie empaatiavõime. Tänu sellele hormoonile püsib koos meie perekond ja samuti ühiskond. Katsed on näidanud, et oksütotsiini eraldumine muudab meid kokkuleplikumaks, selle manustamisel ollakse valmis andma teistel kontroll oma investeeringute üle. Oksütotsiini mõjul on katsealused valmis annetama heategevusele 48% rohkem raha, kui kontrollgruppi kuulunud isikud.
Iga turundaja ilmselt juba mõistab, et siin kuskil on peidus hiiglaslik kullaauk.
Üks olulisemaid punkte on selles, et oksütotsiini taseme suurendamiseks ei ole vaja füüsilist kontakti ja piisab ka eriti liigutava video näitamisest, mis toimub läbi elektrooniliste kanalite. Ehk siis eriti konkreetselt küsides, kas sotsiaalne meedia suurendab oksütotsiini eraldumist kasutajas?
Vastus paistab olevat JAH! Ühe katse käigus selgus, et pärast 10 minutilist Twitteri kasutamist tõusis katsealuse oksütotsiini tase üle 10 protsendi ja samal ajal vähenes vere stressihormoonide kortisoli ja ACTH tase (vastavalt 10,8 ja 14,9 protsenti). See katse viidi läbi ühe inimese peal, kuid muud leiud viitavad sellele, et sotsmeedial võiks olla positiivne mõju oksütotsiini eritamisele.
Uurija Paul Zak selgitab seda sellega, et kasutaja aju tõlgendab sotsiaalse meedia kasutamist sama moodi nagu tavalist suhtlemist inimestega, kellest mee hoolime. Aju jaoks ei ole vahet, kas sa suhtled virtuaalselt või füüsiliselt.
Ettevõtjatele ning turundajatele on siit oluline kõrvataha panna, et isiklik kontakt on erakordselt tähtis ja läbi selle saab oluliselt usaldust tõsta ja inimeste eelistusi mõjutada. Inimene tahab suhelda inimesega. Teie brändi heaolu sõltub üha rohkem sellest, kuidas teie brändi kandvad inimesed klientidega suhtlevad ja vähem sellest, mitu miljonit te telekampaaniasse paigutasite.
Google Sidewiki tähendab, et iga inimene võib sinu kodulehe kohta arvamust avaldada ja see jääb kõigile nähtavaks. Esimese asjana meenus mulle Seth Godin’i postitus Why I don’t have comments, milles ta kirjutab, et kuna tal ei ole aega kommentaaridele vastata, siis on ta selle võimaluse oma blogis kinni keeranud.
First, I feel compelled to clarify or to answer every objection or to point out every flaw in reasoning. Second, it takes way too much of my time to even think about them, never mind curate them. And finally, and most important for you, it permanently changes the way I write.
Nüüd on see võimalus avatud ja seda kõigi internetis olevate veebilehtede juures. See uuendus on nii revolutsiooniline, et esimese hooga ei jõua kõik võimalused kohale. Iga Sidewiki postituse puhul saavad teised kasutajad anda hinnangu või seda oma sotsiaalses võrgus jagada (Useful? Yes (x), No (y), Report abuse, Share). Share võimalus sisaldab valikuid: link, email, Twitter, Facebook.
Google Sidewiki abil liigub kontroll suuresti korporatiivsete keskkondade loojatelt kasutajatele ja nagu Seth Godin kolm aastat tagasi ütles muudab see täielikult lähenemist veebi kirjutamisele.
Uitmõtted Sidewiki teemal
Inimesed usuvad kaaslasi rohkem kui ettevõtteid. Nüüd on teiste inimeste hääl, tsenseerimata kujul, kohe sinu sõnumi kõrval. See võib turundajale hirmuäratav tunduda.
Kõik kasutajad ei kommenteeri, aga väga paljud loevad kommentaare. Üldiselt on maailmastatistika näidanud, et enamus hinnanguid on positiivsed. Kas see pädeb ka Sidewiki kohta? Kommenteerimine on nimeline läbi Google konto, see võiks natukene läbukommentaare ohjeldada. Samas saab teha ka varikonto.
Kui Sidewiki mingil põhjusel ninali ei kuku, siis võiks sellest saada oluline osa ka teistes Google vahendites: Google Analytics, Google AdWords, Gmail… Ühe seosena toimib juba praegu võimalus postitada Sidewiki kommentaar otse oma Blogspot’i blogisse.
Spämmi võimalused on piiritud! Ilmselt leiab Google vahendid spämmi ohjeldamiseks masinate poolt, aga kui ma kirjutan Altex’i, WSI või mõne muu internetiturundaja Sidewikisse, et tegelikult oleks taiplik hoopis Dreamgrowsse tulla, siis on see täiesti väärtust andev ja kasutaja maailmapilti avardav kommentaar. Huvitav, kes seda esimesena teeb?
Kuidas edasi?
Oli aeg katsetada oma kommentaariumidega, omal pinnal. Nüüd on katsetamise aeg läbi ja tuleb endale selgeks teha, kuidas Sidewiki kommentaaridega käituda. Esimese asjana tuleks luua oma sotsiaalse meedia strateegia. Sinu veeb ei ole enam ainult sinu mängumaa. Kuidas sa sellega hakkama saad?
Leia ressursid ja tekita omale ettevõttesse veebiinimene või osta sisse veebihalduri teenus. Tema ülesanneteks on hoida kätt e-pulsil ja olla suhtluses proaktiivne. Nüüd on aeg turunduses oluline summa e-sse lükata, leida inimesed, panna paika reeglid ja protsess.
Kontrolli sul enam ei ole! Kuidas saavutad selle, et kasutajatagasiside su turundussõnumit pihuks ja põrmuks ei tee? Kaasa inimesed oma protsessi. Jälgi Sidewikit, sest sealt saad infot selle kohta, mida inimesed arvavad ja ühenda tagasiside oma keskkonda.
PS Sidewiki töötab koos Google Toolbar’iga ja praegu ainult Internet Explorer’i ja Firefox’iga.
Seda tasub ikka aegajalt üle vaadata. Nüüd pakendatud kenasti 17 minuti 23 sekundi sisse. Siin ka minu intervjuu Seth Godiniga eelmisest aastast Tribes teemadel.
Seth Godin is the marketing guru who talks abut how marketeers shouldn’t spam people and how we should gain permission to communicate by being remarkable. He predicts that average products for average people will become invisible as mass media advertising loses effectiveness. He has written a lot of insightful books on the subject. Some of them are free Unleashing th Ideavirus and Knock Knock.
On 22 October Seth introduce his new book Tribes: We Need You to Lead Us. The presentation was excellent in helping to better understand the the idea behind the book. It is not just a marketing book. It’s about leadership. How leading a tribe is a much more rewarding activity than just trying to yell at them. You can find the audio of the presentation here and the slides here (slides are with notes). If you take marketing seriously check these out. It is a time well spent.
Priit Kallas: Your last book about tribes is leadership-marketing-motivational. Are product/marketing related tribes created or they just happen? If marketer tries to create a tribe, isn’t that just another trick to push his product?
Seth Godin: No one accidentally joins a tribe, and if we’re tricked into it, we won’t stay for long. But yes, it’s clear that some politicians and marketers are able to intentionally create tribes.
Priit Kallas: Marketers are afraid that if they let people to talk freely then a lot of negative will be said, that will erode the brand and all kinds of bad thins will happen. How would you respond to that?
Seth Godin: They’re right. Things will be said. If you create a movement that’s honest and a product that matters, those things will be largely positive. The only other choice is to be ignored, and we know that this doesn’t work very well.
Priit Kallas: It seems to me that to be remarkable and gain permission you need to know what people want, but for that you need to talk to people who haven’t yet given permission. Do you just do something hoping it will be a hit rather than a miss?
Seth Godin: I think the art is in understanding what people want, not running a focus group and having them tell you what they want. Smart marketers have an empathy that allows them to do this.
Priit Kallas: In small markets (like Estonia) some tribes fail due to the fact that there just isn’t enough people to keep the tribe going. But with spam you could reach enough people to turn a profit. Do you have examples how to deal with that.
Seth Godin: Spam always works in the short run, but it fades out very quickly. The long term win is in building a tribe, and since it’s not limited by geography any longer, that tribe can be larger than Estonia.
Priit Kallas: You have said that we need meatballs (average products for average people). To market meatballs you need to do things the old way and spam people. This is going to be less and less effective so the meatball model won’t work and we don’t have metaballs… Do you see some kind of equilibrium developing between old and new (spam and permission)?
Seth Godin: I think it’s likely that society will accept a certain amount of spam as background noise. It won’t ever go away. The opportunity for growth, though, doesn’t lie in doing something that people merely tolerate. The real wins will come, over and over, from marketers who are welcomed, not shunned.
Priit Kallas: TV-Industrial complex is/was a repeatable model. What can you say about a new model emerging to replace that. Is there a model? Do this, then that, profit?
Seth Godin: Do something worth talking about. Word spreads. Make a profit. Repeat. Along the way, earn permission to make it easier to spread the word next time.
Priit Kallas: Media is atomizing. Currently you can buy ads in a TV channel, a news paper and a few billboards. If we need to use thousands of channels to deliver relevant message is this going to be all automatic (like Google AdSense).
Seth Godin: I think ad buying is not ready for a one-stop shop, but there’s no doubt that much of it will be consolidated and automated….
Priit Kallas: What will happen to the traditional media?
Seth Godin: Media doesn’t go away, it just evolves.
Priit Kallas: Are you wearing mis matching socks all the time or just on the events?
Seth Godin: I wear mismatched socks every single day. It’s a nice reminder.
Priit Kallas: What we need to do to get you to Estonia?
Seth Godin: Alas, it’s just too far to travel.
Questions from our blog and email:
Lembi Sander: How to market a DVD of a small theater, so that it would get attention and be remarkable?
Seth Godin: The question isn’t how to market the DVD. The question is how to change the theater. What would the theatre have to become in order to earn the expectation that people would talk about it?
Silja Oja: The market is down, sales are down and the company is in the red. What would you suggest to a marketer, where to focus their efforts?
Seth Godin: This is a great opportunity to build relationships, to lead a tribe, to create a movement. Everyone else is scared and quiet, looking for leadership. That should be you.
Peep Laja: What do you think is the best way to develop relationships (online) with potential and current clients?
Seth Godin: Do things for people. Relentlessly. Be helpful, be generous. Don’t ask for anything in return!
Nagu ma varem kirjutasin toimus täna New York‘is Seth Godin’i uue raamatu, Tribes, esitlus. Kahetunnise ettekande jooksul rääkis Seth sellest, kuidas inimesed tahavad kuuluda ja võidavad need, kes seda soovi täidavad. Apple, Harley-Davidson, Wikipedia jne. Inimesed tahavad suunda, sihti, mõtet oma ellu.
Kogukonda ei saa juhtida. Saab näidata teed ja anda nägemuse, kuidas asjad peaksid olema, aga liigsed reeglid ja juhtimine tapavad initsiatiivi. Kogukondi on erinevad on väikseid ja tihedaid. Näiteks Wikipedia tuumiku moodustab ligikaudu 5000 inimest, kes teevad enamus tööst. On suuri ja hajusaid. Näiteks iPhone kasutajad. Oluline on arusaada, et kogukonda ei saa kunagi kuuluda kõik inimesed ja tegelikult ei ole kõiki vajagi.
Tunniajases küsimustevoorus ütles Seth ka seda, et on olemas ettevõtted, kelle puhul kogukondade loomine tundub keerukas või võimatu. Nendeks on peamiselt igapäevased tarbekaubad, mis töötavad piisavalt hästi, et me oleme muutunud nende suhtes ükskõikseks. Ariel, Tide, Colgate ja teised.
Ma küsisin Sethilt, kas on võimalik, et ettevõte tegeleb mõlemaga. Ühelt poolt ehitab autentset kogukonda ja teiselt poolt spämmib inimesi tavaturundusega. Seth tõi näiteks Harley-Davidsoni ja selgitas, et see ettevõte tegeleb kahe grupiga. Need kellel on HD mootoratas ja kes moodustavad tiheda kogukonna ning teised, wannabe‘d, kellele müüakse HD nänni (joped, mütsid, sokid jne) ja kellele turundatakse massimeedia meetoditel.
Pärast üritust küsisin Seth Godin’ilt, kas ta oleks nõus ka pikemalt minu küsimustele vastama. Leppisime kokku, et teeme lähiajal emailitsi intervjuu. Siit jõuame nüüd tagasi postituse pealkirja juurde. Esita Seth Godin’ile küsimusi. Kui tahad midagi Sethilt küsida, pane küsimus siia kommentaaridesse. Nädala pärast võtan saabunud küsimused lisan sinna omad ja annan Sethile edasi. Seth Godin’i vastused postitan jälle siia tagasi in English.
Kolmapäeval toimub New Yorkis Seth Godini uue raamatu Tribes esitlus. Kuna ma selle raamatu endale väga vara ära tellisin ja siis ka Triiibes.com kogukonnaga liitusin, siis sain VIP kutse üritusele. Natuke on vaja ka mõtteid koguda ja igapäeva rüselusest välja saada, niisiis järgmise nädala lõpuni peamiselt offline ja Seth Godiniga tutvumas.
Raamat räägib sellest, kuidas inimeste üks põhivajadusi on kuuluda. Üks meie tugevamaid enesesäilitamisinstinkte siduma end omasugustega. Siiani on kogukonnad olnud piiratud füüsiliste vahemaade ja materjaalsete kulutustega. Internet on aga need piirangud elimineerinud. Nüüd on vaja ainult eestvedajad ja tahet, et midagi ettevõtta. Nagu ütleb raamatu alapealkiri: We Need You to Lead Us. Raamat on suuresti üleskutse ennast välja elada, teised kaasa tõmmata ja teha midagi erakordset. Täna on selleks rohkem võimalusi kui kunagi varem. Nagu ikka tümitab Seth kõvasti tv-industriaal kompleksi ja ütleb:
Today, marketing is about engaging with the tribe and delivering products and services with stories that spread.
Jul 8 09:06:22 sotsiaalne meedia, teadus | 2 kommentaariVikipeedia kirjutab nii: Oksütotsiin on imetajate organismis leiduv üheksast aminohappe molekulist moodustunud hormoon, mida toodetakse ajuripatsis ja mis toimib ajus virgatsainena.
Vastus paistab olevat JAH! Ühe katse käigus selgus, et pärast 10 minutilist Twitteri kasutamist tõusis katsealuse oksütotsiini tase üle 10 protsendi ja samal ajal vähenes vere stressihormoonide kortisoli ja ACTH tase (vastavalt 10,8 ja 14,9 protsenti). See katse viidi läbi ühe inimese peal, kuid muud leiud viitavad sellele, et sotsmeedial võiks olla positiivne mõju oksütotsiini eritamisele.
Näib, et Google ei väsi revolutsiooni tegemast. Järjekordne “oot, mis nüüd juhtus?!”-teenus Googlelt.
